Philips Süpürge Batarya Ücretinde Aşırı Yükleme Ve Sürekli Arızalar

2023 Kasım ayında yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Philips Aqua Plus xc8057/01 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi 14 Kasım’da bittikten kısa bir süre sonra teleskopik borusu bozuldu ve yaklaşık 1 ay önce Kartal’daki yetkili bayiden 1.300 TL ödeyerek yeni teleskopik boru satın almak zorunda kaldım.

Süpürgem 2 gün önce bu kez tamamen çalışmayı bıraktı ve i10 hatası vermeye başladı. Önce Kartal’daki yetkili bayiden destek almak istedim, bataryanın değişmesi gerektiğini ve fiyatının 3.900 TL olduğunu söylediler. Bu tutarın benim için çok yüksek olduğunu söyleyince şikayetimi iletebileceğim bir yer olarak müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu S*** Hanım’a anlattım. Kendisi de bana phaksesuar sitesi üzerinden daha uygun fiyatlı batarya temin edebileceğimi söyledi. Hemen siteyi kontrol ettiğimde orada da 3.500 TL gibi yine çok yüksek bir fiyatla karşılaştım. Henüz kısa süre önce 1.300 TL’ye teleskopik boru almışken şimdi de batarya için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak oldukça zor durumda bıraktı.

İki küçük çocuk annesi olarak bu süpürgeyi evde sürekli kullandığım ve ihtiyaç duyduğum için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden bu konuda indirim veya destek talebime olumsuz yanıt verildi. Philips’in müşteri memnuniyetini gözeterek batarya ücreti konusunda anlamlı bir indirim yapılmasını veya daha makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.