Philips SpeedPro Max Borusunun Tekrar Kırılması Ücretsiz Değişim Talebi

6 Ekim 2024 tarihinden beri kullandığım Philips SpeedPro Max dikey süpürgenin borusu bugün ikinci kez kırılmıştır.

İlk kırılmada ürünü servise göndermedim ve boruyu kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek yeniden satın alıp değiştirdim. Şimdi ise aynı parçanın tekrar kırılması nedeniyle yeniden mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü tamamen normal ev temizliği için kullanıyorum. Buna rağmen aynı parçanın ikinci kez kırılması, borunun dayanıklılığı konusunda ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Ayrıca SpeedPro Max modellerinde boru kırılmasıyla ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti olduğunu da görüyorum.

Müşteri hizmetleri ya da servis tarafından bu durumun doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi kullanım nedeniyle oluştuğunun teknik olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı bir tespit sunulmasını talep ediyorum.

Ürünün garanti süresinin dolmuş olduğunun farkındayım. Ancak aynı parçanın ikinci kez kırılması ve ilk kırılmada zaten tarafımdan ücret ödenerek yeni parça alınmış olması nedeniyle Philips’in müşterisini yeniden ücret ödemek zorunda bırakmamasını bekliyorum.

Bu nedenle kırılan borunun herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Philips gibi köklü bir markanın, aynı parçanın tekrar tekrar kırılması karşısında müşterisine yalnızca yeni parça satmak yerine sorunun arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini gözetmesini bekliyorum.