Philips Robot Süpürgede Sürekli Uğultu, Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve Değişim Talebi

Philips xu/5000/10 serisi robot süpürgeyi uzun süredir kullanıyorum ve 08/2026’dan bu yana ciddi bir uğultu sorunu yaşıyorum. Cihaz çalışırken rahatsız edici derecede yüksek bir uğultu sesi çıkarıyor ve bu durum kullanım konforunu tamamen bozuyor.

Şu ana kadar ürünü aynı sorun nedeniyle toplam 2 kez yetkili servise verdim. Servis her seferinde fan motorunu temizleyip geri teslim etti ancak cihazı eve getirip kullandığımda en fazla 1–2 gün içinde aynı uğultu sesi tekrar başladı. Yani sorun kesinlikle kalıcı olarak çözülmüyor. Garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar onarım için herhangi bir ücret ödemedim, ancak sürekli servise gidip gelmekten hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaşadığım sorunu ve servisin sorunu çözemediğini açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli olarak beni tekrar yetkili servise yönlendiriyorlar ve kararın serviste olduğunu söylüyorlar. Servise sorunu çözemediğini söylediğim halde somut bir çözüm sunulmuyor, aynı kısır döngü devam ediyor.

Cihazın artık kalıcı şekilde onarılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da uygun görülüyorsa iade seçeneğinin değerlendirilmesini ve bu uğultu sorununun net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Philips tarafından dikkate alınmasını ve bana net bir çözüm sunulmasını istiyorum.