Philips Kahve Makinesi Su Kaçırma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

8 Mart'ta Philips espresso Latte GO kahve makinesi aldım. İkinci gün altından su kaçırmaya başladı. Bu durum ertesi gün de sürdü. Ürünün evde servis imkanı olmasına rağmen servis, 'Siz getirin, ' dedi ve götürdüm. Dört gün sonra ben servisi aradım, sorun çözüldü mü diye. Bu arada ürün değişimi veya iadesi talebinde bulundum. Servis, üründe bir sorun bulamadık, dedi. Ürünü almaya gittiğimizde, tekrar aynı sorun ile karşılaşırsanız ürünü iade etme hakkınız var ama 30 gün içerisinde, dediler. Ürünü aldığımızın ertesi günü sorun devam etti. Philips tüketici hizmetlerini arayıp ürün değişimi veya iadesi talebinde bulundum, iki gün cevap gelmeyince tekrar aradım. Bana servise yönlendirildiğini söylediler. Ürünü aldığım ilk günden beri hasarlı olması ve buna bir türlü çözüm bulunmaması ve ötelenmesi hoş bir durum değil. Buna bir an önce çözüm bulunmasını talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunmasını istiyorum.

Defalarca görüşme me rağmen, ikinci defa servise gitmesine rağmen bana sadece mesajla geri dönüş yapıp ne servisten ne de Philips'ten bir dönüş gelmedi. Bugün son kez aradığımda, makinemizde bir sorun yok sadece hortumunu değiştirdik gelip alabilirsiniz dediler. Bende değişim istediğimizi söyleyince. Biz o kısımla ilgilenmiyoruz nereden aldıysanız oradan gidip değiştirin dendi. Bir buçuk aydır kullanmadığım makineyi, resmen beni oyalayıp kandırıp sadece hortum değişimi var deyip gönderecekler. Sonrada 30 günlük değişim sürecini geçti değiştirmeyecek siniz deyip resmen dolandırıldım Philips tarafından. Çok kötü bir firma olduğunuzu bilmiyordum. İlgisiz, alakasız, sorumsuz bir markaymış. Müşteri memnuniyeti hiç umurlarında değil. Bir özür bile dilenmedi.

Firmadan bu şekilde dolandırıldığıma da inanamıyorum. Yazıklar olsun.