Philips 7000 Servisi Robot Süpürge Servis Sorunu

23.09.2023 'de Philips 7000 serisi robot süpürgeyi Trendyol'dan satın aldım. İlk zamanlarda yüksek sesle çalışıp etkili bir temizlik yaparken, 4 ay bile dolmadan, temizlik yapmak istediğim zamanlarda ses seviyesi azalıyor ve çekim gücü düşük seviyelere iniyor. 

Halının yüzeyini süpürdükten sonra kenarlarında toz birikintileri bırakıyor, paspas yapmıyor, zeminlerde ıslaklık bırakmıyor ve halıyı süpürdükten sonra robotu halının üzerine manuel olarak koymam gerekiyor. Toz çekme gücü en yüksek ayarda olmasına rağmen sanki en düşük ayarda çalışıyor gibi. 

Gerekli filtre temizliklerini yapmama rağmen sorunum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Bana, bulunduğum ile 45 km uzaklıkta olan bir servise gitmem gerektiğini söylediler. Bu servis ise bana servis ücretinin yaklaşık 1500 TL civarında olacağını ifade etti.

 Philips markasına güvenerek ürünü satın aldım; ancak servis hizmeti konusunda müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri, Philips gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Aileme, dostlarıma ve yakın çevreme Philips ürünlerini gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum; fakat servis hizmetinin bu şekilde ücretli olması nedeniyle markaya karşı soğudum ve satın alma kararımdan pişmanlık duyuyorum. Sorunumun hassasiyetle ele alınarak en kısa sürede çözülmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.