PHILIPS Ev Aletleri Garanti Süresi Sonrası Sürahi Sızıntısına Fahiş Ücret Ve Sigorta Mağduriyeti

Sinan · 2025-12-04T11:43:06+03:00

09.10.2023 tarihinde 4.200 TL ödeyerek Philips Flip & Juice katı meyve sıkacağı satın aldım, ayrıca aynı tarihte Axa üzerinden 385 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Kısa bir süre önce ürünün sürahisinde sızdırma sorunu başladı, yaklaşık 20 günden fazla oldu. Adıyaman merkezdeki Philips yetkili servisine gittiğimde, garanti süresinin 15 gün geçtiğini, bu nedenle ürünün garanti kapsamında olmadığını söylediler. Biz de bu yüzden Axa ek sigortamızı kullanmak istediğimizi belirttik. Servis ilk etapta sorunun contadan kaynaklı olduğunu, Axa’nın bize dönüş yapması halinde çözebileceklerini söyledi. Ancak daha sonra sürahinin komple değişmesi gerektiğini, parça bedelinin 4.500 TL olduğunu ilettiler. Servis, sürahiyi “müşteri hatası / aşınma” olarak göstermiş, fakat sürahide kırık, çatlak, delik veya görünür bir aşınma yok, contadan akan sıvıyı kendileri bile gözle göremediler. Buna rağmen hem garanti kapsamı dışında tuttular hem de aşırı yüksek bir parça ücreti çıkararak mağdur ettiler. Axa Sigorta da bu şekilde rapor tutulduğu için bu bedeli karşılamıyor. Ürünüm sadece sürahiden sızdırma yapıyor, onun dışında hiçbir arızası yokken, neredeyse ürünün kendi bedeli kadar sürahi ücreti talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Philips’in ve ilgili servisin bu durumu yeniden incelemesini, sürahi parçasının ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve Axa sigortanın devreye alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servislerin bu şekilde müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Sinan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Sinan

Adıyaman merkez Philips servis ürünü İstanbul yolladık larını İstanbul daki teknikerlerin sürahide aşınma olduğunu Müşteri hatası olduğunu savunuyor bizimle alası yok diyor Axa Sigorta müşteri hatası olduğu için karşılamıyor fakat bize gözle görünür bir şey yok dediler muhtemelen contada Kaçak var dediler elimizde conta yok isteyeceğiz dediler sonra bu bahaneleri önümüze sundular Philips güvenliğimiz bir kurum du maalesef üzüldük gerekenin yapılmasını arz ediyoruz saygılar

PHILIPS Ev Aletleri

Sinan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Sinan

Philips servisiniz olmaz dediği sürahi muhakkak değişmesi gerek 4500 TL plastik sürahi ye para istediler utan Arçelik servisine götürdüm vidayı açtı contayı temizledi vidayı sıktı hepsi oymuş para dahi almadı insan inan Adıyaman Philips servis bize darbe yapacaktı yemedik başkanlarda yemez inşallah hakkımı helal etmiyorum bir daha tövbe Philips ürünü ne eve ne de kimselere önerme