Garanti Süresi Sonrası Sürahi Sızıntısına Fahiş Ücret Ve Sigorta Mağduriyeti

09.10.2023 tarihinde 4.200 TL ödeyerek Philips Flip & Juice katı meyve sıkacağı satın aldım, ayrıca aynı tarihte Axa üzerinden 385 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Kısa bir süre önce ürünün sürahisinde sızdırma sorunu başladı, yaklaşık 20 günden fazla oldu.

Adıyaman merkezdeki Philips yetkili servisine gittiğimde, garanti süresinin 15 gün geçtiğini, bu nedenle ürünün garanti kapsamında olmadığını söylediler. Biz de bu yüzden Axa ek sigortamızı kullanmak istediğimizi belirttik. Servis ilk etapta sorunun contadan kaynaklı olduğunu, Axa’nın bize dönüş yapması halinde çözebileceklerini söyledi. Ancak daha sonra sürahinin komple değişmesi gerektiğini, parça bedelinin 4.500 TL olduğunu ilettiler.

Servis, sürahiyi “müşteri hatası / aşınma” olarak göstermiş, fakat sürahide kırık, çatlak, delik veya görünür bir aşınma yok, contadan akan sıvıyı kendileri bile gözle göremediler. Buna rağmen hem garanti kapsamı dışında tuttular hem de aşırı yüksek bir parça ücreti çıkararak mağdur ettiler. Axa Sigorta da bu şekilde rapor tutulduğu için bu bedeli karşılamıyor.

Ürünüm sadece sürahiden sızdırma yapıyor, onun dışında hiçbir arızası yokken, neredeyse ürünün kendi bedeli kadar sürahi ücreti talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Philips’in ve ilgili servisin bu durumu yeniden incelemesini, sürahi parçasının ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve Axa sigortanın devreye alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servislerin bu şekilde müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.