Garanti Kapsamındaki Süpürge Ve Ütünün Ücretsiz Onarımı Ve Değişimi Talebi

Philips marka xw7263/11 Aqua Trio 21.6 v ıslak kuru dikey şarjlı süpürgeyi ablam, Sultanbeyli Senet Sepet mağazasından bana hediye olarak aldı. Kendisine de aynı süpürgeden aldılar ve tanesini yaklaşık 41.000 TL’den Ağustos ayında peşin fiyatına sattılar. Ben süpürgeyi Eylül ayının sonunda kullanmaya başladım ancak Kasım ayında süpürgem bozuldu. Servis, kuru kısma su kaçtığını ve bu yüzden arızalandığını söyledi. Oysa ben ürünü, ıslak ve kuru aparatlarını ayrı ayrı olacak şekilde talimatlara uygun kullanıyordum.

Ürünü garantiye gönderdim, yaklaşık 25 Kasım’da servise teslim ettim ve 9 Aralık’ta geri aldım. Gebze’deki yetkili servis, hiçbir yazılı belge vermeden sadece sözlü olarak 4.000 TL parça ücreti istediklerini söyledi. Ürünü alalı ve kullanmaya başlayalı çok kısa bir süre olmuş olmasına rağmen ve ben hâlâ taksitlerini ödemeye devam ederken, bu kadar kısa sürede bozulmuş bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamında yapılması gereken bir işlem için para istenmesini haksızlık olarak görüyorum.

Aynı mağazadan Philips gc6842/30 perfectcare Compact Essential 2400 w buhar kazanlı ütü de aldık. Ütü de tam anlamıyla buhar basmıyor, bazen hiç buhar vermiyor. Ayda 2–3 kere kireç temizleme uyarısı veriyor, talimatlara göre kireç temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen cihaz yine de ötüyor ve uyarı vermeye devam ediyor. Süpürgem bir buçuk aya yakın serviste kaldığı ve bu süreçte evde hiç süpürgem olmadığı için, aynı riski ütüde yaşamak istemedim ve ütüyü de servise veremedim. Servis zaten yoğun olduklarını söyleyerek oyalıyor, ürünler hakkında zamanında ve net bilgi vermiyor.

Hem süpürgeden hem de ütüden bu kadar kısa sürede sorun yaşamam, garanti olmasına rağmen ürünlerin garanti kapsamına sokulmaması ve benden yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle Philips’ten ve ürünü aldığımız Senet Sepet mağazasından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Her iki ürünün de garanti kapsamında incelenerek, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, eşimin inşaatta çalışarak ödediği taksitlerin bir kuruşunun bile boşa gitmesine razı olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.