PHILIPS Ev Aletleri Ankamall Boyner'dan Alınan Philips Kahve Makinesinde Bakım Yağı Eksik

Necdet · 2026-05-21T23:06:13+03:00

Bugün Ankamall Boyner mağazasından Philips 5500 lattego kahve makinesi satın aldım. Ancak ürünün kutusunu açtığımda, içinden çıkması gereken bakım yağının bulunmadığını fark ettim. Henüz ne mağaza ile ne de Philips ile bu eksik ürün konusunda iletişime geçmedim. Ürünü fatura numarası AB0202600013402 ile satın aldım. Kutudan çıkması gereken tüm parçaların tam ve eksiksiz olması gerektiğini düşündüğüm için, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan bakım yağının tarafıma ücretsiz olarak, en kısa sürede temin edilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Necdet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Necdet Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Necdet

Merhabalar, hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için mümkünse tekrar aranmak istiyorum.

Necdet

Şikayetim üzerine Philips Ev Ürünleri WhatsApp destek hattı aracılığıyla yetkililerle resmi bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin ilk aşamasında müşteri temsilcisi, satın almış olduğum Philips 5500 Lattego otomatik kahve makinesinin standart kutu içeriğinde aslında bakım yağının bulunmadığını, bu ürünü ancak harici olarak satın alma yoluyla temin edebileceğimi ifade etti. Ancak ben kendilerine Ankara Ankamall Boyner mağazasındaki Philips adına görevlendirilen satış temsilcisinin ürünü satarken bana açıkça "kutu içinde bakım yağı mevcut" diyerek bilgi verdiğini, kararımda bu beyanın etkili olduğunu ve tamamen mağaza personelinin yönlendirmesi yüzünden mağdur edildiğimi detaylarıyla aktardım. Benim aktardığım bu somut detaylar ve haklılığım karşısında müşteri temsilcisi durumun tamamen kendilerinden/mağazadan kaynaklanan bir tüketici mağduriyeti olduğunu kabul etti. Normal şartlarda ücret karşılığı satılan bu bakım yağının, uğradığım bu mağduriyet gerekçesiyle ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi için süreci başlattılar. Fatura, adres ve iletişim bilgilerimi alarak konuyu tedarik ve gönderim işlemlerinin yapılması amacıyla ilgili birime aktardıklarını beyan ettiler. Markanın hatasını kabul edip mağduriyetimi ücretsiz ürün gönderimiyle telafi etme sözüyle neticelenmesini olumlu buluyor, taahhüt edilen ürünün servis ya da kargo yoluyla tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Sürecin takipçisiyim. Neticelenmesi halinde gerekli bilgilendirmeyi yapacağım.