Philips Süpürge Başlık Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

02.06.2025 tarihinde satın aldığım Philips XB2123/09 2000 Serisi torbasız elektrikli süpürgemde yaklaşık 3 aydır ciddi bir çekiş sorunu yaşıyorum. Süpürgenin hortum ucuna başlığı taktığım anda çekiş gücü belirgin şekilde düşüyor, neredeyse hiç çekmiyor. Ancak başlık takılı değilken süpürgede hiçbir çekiş problemi olmuyor. Bu nedenle sorunun filtreden değil, başlıktan kaynaklandığını düşünüyorum.
24 Kasım’da ürünü aldığım yer olan Vatan Bilgisayar’a götürdüm, onlar da ürünü servise gönderdiler. Servis daha sonra beni arayarak filtrenin değişmesi gerektiğini, bunun için de 1000 TL ücret talep ettiklerini söyledi ve IBAN göndermek istedi. Ancak sadece 3 aydır ve çok yoğun olmayan bir kullanımda olan bir süpürgenin filtresinin bu kadar kısa sürede değişme noktasına gelmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca başlık çıkarıldığında süpürgenin çok iyi çekmesi, sorunun filtreyle değil başlıkla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.
Bugün servisle tekrar telefon görüşmesi yaptım. Sorunun tam olarak ne olduğunu sormak ve süpürgemle gerçekten ilgilenen biriyle konuşmak istediğimi belirttim, ancak servisteki kadın görevli bunun mümkün olmadığını söyleyerek ters bir üslup kullandı ve beni dinlemiyordu. Konuşma sırasında arka taraftan bir erkek sesi geldi ve kendi aralarında benim adıma, filtrenin dolu olduğu, hortum takılınca çekişin düştüğü, ucu da takılınca daha da düştüğü gibi yorumlar yaptılar. Oysa ben defalarca hortum takılıyken süpürgenin gayet iyi çektiğini, sadece başlık takılınca sorun olduğunu anlatmaya çalıştım. Telefonda görüştüğüm kadın beni doğru düzgün dinlemedi, açıklamalarıma kulak vermedi.
Ayrıca, ücret ödemeyi kabul etmediğim için süpürgemi Vatan Bilgisayar’a geri gönderdiklerini, parayı gönderirsem filtre değişimi yapacaklarını söylediler. Yani ne gerçek sorunu anlamaya çalıştılar ne de çözüm üretmek için çaba gösterdiler; bunun için önce dinlemek gerektiğini, ama bunu yapmadıklarını açıkça gördüm.
Kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de önemsenmemiş hissediyorum. Ürünümün sorununun baştan savılmadan, doğru şekilde tespit edilerek ücretsiz biçimde tamir edilmesini veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran süpürge için iade hakkımın sağlanmasını istiyorum.