Garanti Süresi İçinde Su Haznesi Tırnağı Aksesuar Sayılarak Onarım Reddedildi

Philips Homerum 20000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır devam eden bir arıza ile uğraşıyorum. Cihazın su haznesinin tırnağı kırıldı ve bu parça olmadan ürünün su haznesi düzgün şekilde oturmadığı için cihazı normal şekilde kullanmak mümkün olmuyor.

Ürünü aldığım Vatan Bilgisayar’a götürdüm, onlar da ek sigorta kapsamında servise gönderdiler. Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi, üstelik bazı parçaları da eksik geldi. Daha sonra ürünü Denizli Merkez, Saraylar Mahallesi bölgesindeki yetkili servise götürdüm. Burada da su haznesinin tırnağı “aksesuar” olarak değerlendirilip, hiçbir belge verilmeden tamir talebim reddedildi. Cihaz bu parça olmadan çalışmadığı ve esas fonksiyonunu yerine getiremediği halde, aksesuar denilerek garanti dışı tutulmasını anlamlandıramıyorum.

Ürün henüz 6 aylık ve 2 yıllık garanti süresi devam ederken, ayrıca 800 TL ek sigorta ücreti de ödemişken, temel kullanım için zorunlu olan bir parçanın aksesuar sayılarak onarım dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Robot süpürgemin, su haznesi tırnağı dahil olmak üzere garanti kapsamında gerekli onarımının yapılarak, eksik parçalarının da tamamlanıp çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.