Garanti Kapsamındaki Hediye Kulaklık Arızası Ve 0,01 TL İade Teklifi

Piazza Avm Cevizli şubesindeki Vatan Bilgisayar’dan 06.11.2024 tarihinde Lenovo tablet alışverişim sırasında Philips marka kablosuz kulaklık hediye olarak verildi. Bugünkü tarihten yaklaşık 3–4 ay önce kulaklığın tek tarafı çalışmamaya başladı ve o tarihten bu yana sorun devam ediyor. Ürünün garantisi devam ettiği için kulaklığı 16.02.2026 tarihinde aynı mağazaya tamir için teslim ettim, cihaz teknik servise gönderildi; ancak hem servis süreci hem de müşteri bilgilendirme süreci gecikmeli ilerledi ve kulaklık 30.03.2026 tarihinde arızalı şekilde geri verildi. Servis tarafından ürün için iade kararı çıktığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak ürüne iade kararı çıkmasına rağmen, kulaklık fatura üzerinde 0,01 TL olarak göründüğü için mağaza bana “İsterseniz 0,01 TL’yi iade edelim, isterseniz bozuk cihazı geri alın” şeklinde bir seçenek sunuyor. Hem garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde değersizleştirilmesi hem de fiilen kullanılamayan bir ürünü geri almam istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Lenovo tabletle birlikte verilen bu Philips kablosuz kulaklıktaki arızanın garanti kapsamında olması gerektiği gibi, hediye de olsa gerçek ürün değeri gözetilerek çözülmesini; bozuk kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini ya da makul bir bedel üzerinden iade/değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.