Ekranda Sarı Gölgeler Ve İkame Televizyon Hakkının Görmezden Gelinmesi

Philips marka televizyonumu yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Televizyonun ekranı açıkken siyah ekrana geçtiğinde belirli bölgelerde sarımtırak renkli gölgeler oluştuğunu fark ettim. Bu durum hem görüntü kalitesini bozuyor hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis ürünü alacağını ve 1 hafta teste tabi tutacağını söyledi. Ancak ürünüm garanti kapsamındayken ayrıca yaptırdığım ek sigortaya rağmen ikame televizyon verilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ek sigortada 10 iş günü sonunda ikame televizyon hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, servis ve ilgili birimler bu konuda hiçbir çözüm sunmadı.

Görüşmelerimde, yaptırdığım sigortanın satıcıyı bağladığı ve Philips’i ilgilendirmediği söylendi. Bu süreçte hem ürünümden gerektiği gibi yararlanamıyorum hem de ek ücret ödeyerek yaptırdığım sigortanın pratiğe dökülemediğini görmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yeni aldığım bir televizyon için daha şimdiden böyle bir ekran problemi yaşamam ve üzerine bir de televizyonsuz kalma riskiyle karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değil.

Televizyonumdaki ekran problemimin hızlı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve ek sigorta kapsamında belirtilen ikame televizyon hakkımın net ve açık şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.