Philips Hue Spot'ta Çözülmeyen Flicker Sorunu

Sayın Yetkili,

Philips markasına olan güvenimle evimde kullandığım Philips Hue Spot aydınlatma ürünü ile ilgili yaşadığım teknik bir sorunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Ürünümde, göz kırpma (Flicker) sorunu yaşamaktayım ve bu sorun ile ilgili olarak yaklaşık iki ay önce Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak, yetkili birim tarafından sorun çözülmeden Philips Signify Türkiye Genel Merkezi'ne yönlendirilmem gerektiği ifade edilerek, iletişim koptu. O tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Göndermiş olduğum mailler de cevapsız kalmıştır.

İki evimde de Philips ekosistemini tam anlamıyla kullanmaktayım ve bugüne kadar markanıza olan güvenim nedeniyle sürekli olarak çevremdeki insanlara da Philips'i önerdim. Ancak, yaşadığım bu durum sonucunda markaya olan bağlılığım zedelenmiştir ve "sinek mide bulandırır" misali, artık Philips'ten soğumaya başladığımı üzülerek belirtmek istiyorum. Philips gibi köklü bir markadan, müşteri hizmetleri konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

İki aydır yaşadığım bu mağduriyetin çözülmemesi, müşteri memnuniyetini önemseyen Philips markası adına beni oldukça hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu sorunun bir an önce çözülmesini ve Philips Hue Spot cihazımla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, ilgili birimlere başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim.

Yıllardır güvenle tercih ettiğim markanızın bu sorunu çözerek müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha göstereceğine inanıyorum.

Gereğini bilgilerinize sunarım. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.