Philips Hue Değişimi İçin Bekliyorum

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Philips Hue Gradient ürünüm garanti süresi içindeyken bozuldu. Amazon.com.tr, Philips Türkiye’nin doa belgesine istinaden ürün değişimini yapabileceğini belirtti. Bunun üzerine ocak ayında Philips Hue / Signify ile iletişime geçtim ve ürünü servise göndermem istendi. Ancak aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Philips Türkiye nezdinde 6813530 ve 6687529 numaralı iki ayrı dosya açılmış olmasına rağmen sürecim sonuçlanmadı. Servis, yasal yükümlülüğü olmasına rağmen doa belgesini de veremeyeceğini belirtti. Bu belge düzenlenmiş olsa Amazon.com.tr ürünü tarafıma gönderecek ve mağduriyetim giderilmiş olacak.

Tüketici Hakları'na ve yürürlükteki yasalara uygun davranmadığını düşündüğüm Philips Türkiye’yi, doa belgesini düzenleyerek ya da ürün değişimini sağlayarak sorumluluklarını yerine getirmeye davet ediyorum.