Yanlış Ürün Gönderimi Ve 4 Bin TL İadesi İçin Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

Phentora adlı siteden mavi çiçek desenli dantel pileli uzun elbise siparişi verdim. Ürünü sipariş ettikten sonra WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde başlangıçta gayet ilgili davrandılar. Ancak ürün elime ulaştığında, sitedeki fotoğrafla hiçbir alakası olmayan, kostüme benzer bambaşka bir ürün gönderildi. Sitede iade seçeneği olmadığını fark ettiğim için doğrudan değişim talep ettim.

Değişim için klasik Charm trençkot istememe rağmen, talep ettiğim ürünün bedenini bile sormadan bana kargoya verildiğini söylediler. Temmuzun 20’si civarından bu yana geçen yaklaşık iki aylık sürede hâlâ ne doğru düzgün bir kargo bilgisi alabildim ne de ürünüm elime ulaştı. 31 Ağustos’ta WhatsApp hattı üzerinden son kez görüştüğümde, sadece kargonun transfer sürecinde olduğunu söylemekle yetindiler ve o tarihten sonra mesajlarıma da artık cevap verilmedi.

İlk siparişim PH111040701 numarasıyla alınmıştı, değişim için ise sadece WhatsApp üzerinden talep oluşturdum, herhangi bir yeni sipariş numarası paylaşılmadı. Şu anda yaklaşık 4 bin tl tutarındaki kart ödememe rağmen ne istediğim ürünü alabildim ne de param tarafıma iade edildi. WhatsApp iletişim hattından dönüş yapılmıyor, telefonla da aranmıyorum.

Ya talep ettiğim klasik Charm trençkotun bir an önce gönderilmesini ya da yaklaşık 4 bin tl’lik kart ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakları olmadığını, gerekirse haklarımı aramak için resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.