to read complaints and reviews, or file yours.Phentora'dan Sipariş Edilen Elbisenin Bir Ayda Gelmemesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği
12 Temmuz’da Phentora internet sitesinden lila fırfırlı bir elbise sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün yurt dışından gönderileceğine dair sitede hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen siparişimden sonra süreci sorduğumda, ürünün İngiltere’den zenexpres üzerinden gönderildiğini öğrendim. Sitede 8–12 gün içinde teslim edileceği belirtilen ürünüm, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.
Zenexpres üzerinden kargo takip linkini düzenli olarak kontrol ediyorum ve hareketlerde gönderinin 26 Temmuz’da DHL deposuna ulaştığı görünüyor. Ancak DHL Kargo’yu aradığımda, elimde herhangi bir takip numarası olmadığı için ismimle sorgulama yapıldı ve adıma gelen hiçbir kargo bulunmadığı, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediği söylendi.
Phentora ile yaptığım yazışmalarda ise sadece kargonun DHL’ye ulaştığı, kargoya verilince takip numarasının iletileceği şeklinde tatmin edici olmayan, süreci netleştirmeyen yanıtlar veriliyor. Bugüne kadar ne bir takip numarası paylaşıldı ne de gönderinin gerçekten DHL’ye ulaşıp ulaşmadığı konusunda açıklayıcı bir bilgi sağlandı. Sipariş numaram PH112131207’dir.
Neredeyse bir aydır kargomu bekliyorum, davet günüm yaklaşıyor ve elbisem hala teslim edilmedi. Ürünün acilen bana teslim edilmesini, gerçekten DHL’ye verildiyse takip numarasının derhal paylaşılmasını, aksi durumda ise ücret iademin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitede ürünlerin yurt dışından gönderildiğinin açık ve görünür şekilde belirtilmesini istiyorum.
Gelişme
Phentora sitesinden 12 Temmuz’da fırfırlı lila elbise siparişi verdim. Siparişin yurt dışından geleceği söylendi ve 26 Temmuz’da DHL kargoya teslim edildiği sistemde görünüyor. Ancak DHL ile görüştüğümde, böyle bir teslimatın kendilerine ulaşmadığını, teslim edilen her kargonun 24 saat içinde işleme alındığını ve takip numarası oluşturulduğunu, ama benim adıma böyle bir kayıt bulunmadığını belirttiler.
Satıcıya para iadesi talebimi ilettim, ancak ürünün transfer sürecinde olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Hem ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi hem de herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. Şu an ne ürüne ulaşabiliyorum ne de kargonun gerçekten DHL’e verilip verilmediğini öğrenebiliyorum.
Ürünün akıbetiyle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, gerçek bir takip numarası paylaşılmasını ve eğer ürün gönderilmeyecekse de vakit kaybetmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
