Phentora Siparişim Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Sistemde Görünmüyor

Phentora’dan 08.07.2026 tarihinde Garanti Bankası kartımla 4.099,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş sırasında ürünün 8–12 gün içinde elimde olacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Tarafıma gönderilen Zenexpress üzerinden kargo takip linkinde PH111790807 takip numarası görünüyor ve 08.07.2026–21.07.2026 tarihleri arasında siparişin oluşturulduğu, kargoya verildiği, gümrükleme sürecine girdiği ve DHL deposuna ulaştığı bilgileri yer alıyor. Ancak DHL ile pazartesi günü yaptığım görüşmede bu takip numarasıyla sistemlerinde herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı bilgisini aldım. Ayrıca DHL’in kendi sitesine PH111790807 numarasını girdiğimde “Üzgünüz, takip denemesi başarılı olamadı” şeklinde bir hata mesajı görüyorum.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda siparişin DHL deposuna ulaştığı ve süreçle ilgili bana dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ne kargom teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Hem teslimat süresi aşılmış durumda hem de kargom fiilen sistemde görünmüyor.

Ödemesini yaptığım ürünün ya bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 4.099,90 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.