Phentora İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Desteğinin Cevapsızlığı

Temmuz ayının başında Instagram üzerinden Phentora adlı butikten PH111160701 numaralı siparişimle 3.490 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünün yurt dışından geldiğini sipariş sırasında bilmiyordum. Mezuniyet törenim için aldığım bu elbisenin 8–12 gün içinde elimde olacağı söylendi, ancak ürün çok daha geç, 25 Temmuz civarında elime ulaştı ve mezuniyet günüm geçmiş oldu.

Daha ürün elime ulaşmadan, iade olup olmadığını özellikle sordum. Normalde bu hakkı kendi “politikalarıyla” engelleyemeyeceklerini bilsem de sorun yaşamak istemediğim için özellikle teyit ettim ve bana iade olduğunu söylediler. Ürün teslim edildikten sonra artık giymeyeceğim için iade etmek istediğimi ilettiğimde ise bu kez iade olmadığı, yalnızca değişim yapılabildiği ve politika değiştirdikleri söylendi. Ben de daha önce açıkça iade var denildiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, bunun üzerine iademi kabul ettiler ve bana kod gönderip ürünü kargolatıp geri aldırdılar. Elbiseyi 31 Temmuz’da kargoya verdim.

7 Ağustos’ta IBAN bilgilerimi kendileriyle paylaştım ve bana iade tutarının 7–15 gün içerisinde hesabıma yatacağı yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına karşın ne param iade edildi ne de elbisem geri gönderildi. WhatsApp üzerinden 3–4 kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor. Bu durum artık sadece iade sürecinin uzaması değil, ciddi anlamda güven sarsıcı ve yanıltma şüphesi uyandıran bir hale gelmiş durumda.

Yeni bir butik olmalarına rağmen kendilerine güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadıklarımdan sonra büyük pişmanlık duyuyorum. En kısa sürede 3.490 TL tutarındaki iademin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti hem de savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.