İade Hakkım Kullanılamadı Ve Ürün Gecikmesi Düğünümde Kıyafet Sorunu Oluşturdu

Phentora’dan 18 Temmuz 2026 tarihinde ilk siparişimi verdim. Bu siparişteki ürünlerden birinin bedeni uymadığı için iade talep ettim ancak firma iade hakkımı kullandırmak yerine yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime zorladı. İlk siparişim PH11267 numarasıyla oluşturuldu, değişim süreci kapsamında ise 8 Ağustos 2026 tarihinde Sophie uzun elbise için PH11382 numaralı yeni bir sipariş verildi.

İlk siparişle ilgili iade ve değişim sürecinde yaşadığım sorunları firmaya hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla ilettim. Değişim kapsamında gönderilen Sophie uzun elbise için bana en geç 8–12 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak ürünü ancak 16 iş gününde teslim alabildim. Elbiseyi özellikle katılacağım bir düğünde giymek için almıştım ve bu ciddi gecikme nedeniyle elbise düğüne yetişmedi, bu da benim için ayrıca bir mağduriyet yarattı.

Ürün elime geçtiğinde ise sitedeki görsellerle uyumsuz, farklı bir görünümde olduğunu gördüm. Sophie uzun elbiseyle ilgili görsel uyumsuzluğunu ve yaşadığım mağduriyeti bu kez WhatsApp üzerinden bildirdim ancak buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem iade hakkımın kullandırılmamasından hem de görselden farklı ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamamaktan, ayrıca ürünün taahhüt edilen teslimat süresinden çok geç gelerek giymek için aldığım düğüne yetişmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. İlk siparişim PH11267 ve değişim siparişim PH11382 için iade hakkımın tanınmasını, görselden farklı ve geç teslim edilen ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.