Philips Süpürge Hortumu Bir Haftada Kırıldı, Yetkili Servis Ve Müşteri Desteği Yok

Philips fc 9225/01 model süpürgem için www.phaksesuar.com sitesi üzerinden hortum satın aldım. Ürün elime geçtikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta önce hortum kullanırken aniden koptu ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim. 1.693,90 TL ödeyerek aldığım bir hortumun bu kadar kısa sürede kopması hem güven kırıcı hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez.

Sorun sonrası Ankara Etimesgut’taki yetkili servisi aradım, ürünün garantisi olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Ardından Philips müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kopan hortumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 1.693,90 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gereken adımların atılmasını istiyorum.