to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Peynir Ve Son Kullanma Tarihi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Bursa Mudanya Peynirci Baba şubesinden bugün toplam 1.045 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım 315 TL tutarındaki peynirin paketini açtığımda, ürünün küflü olduğunu hemen fark ettim. Ürünün üzerinde son kullanma tarihinin bile yer almaması da beni ayrıca tedirgin etti.
Mağazaya durumu ilettiğimde, ücret iadesi yapılabileceği ve küflü ürünü kimsenin almaya gelmeyeceği için imha etmem gerektiği söylendi. Ancak ben ücret iadesi değil, aldığım küflü peynirin aynı şekilde, taze ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Hem bozuk ürün satılması hem de son kullanma tarihi olmayan bir ürünle karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Küflü çıkan peynirimin, aynı gramaj ve kalitede, son kullanma tarihi net şekilde üzerinde belirtilmiş, taze bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar U., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Ürünümüzde karşılaştığınız sorun sebebiyle yaşadığınız mağduriyeti anlayışla karşılıyor, memnuniyetinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Görüşmemiz sırasında, iade talebini kendi telefonunuz üzerinden oluşturduğunuzu ifade ettiğiniz tarafımızca not edilmiştir. Ancak bilmenizi isteriz ki, Trendyol GO sistemi üzerinden ürün değişimi yapılamamaktadır. Trendyol GO siparişlerinde ürün teslimatı Trendyol GO kuryeleri tarafından yapıldığı için, mağaza olarak maalesef değişim işlemi için kurye ataması gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle yaşadığınız durum ile ilgili çözüm sağlanabilmesi adına, Trendyol Canlı Destek veya Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Trendyol ekipleri sistem üzerinden gerekli incelemeyi yaparak size en hızlı şekilde yardımcı olacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri Hizmetleri Ekibi
