Kaba Üslup Ve Çocuk Karşısında Hakaretle Şubeden Kovulma

24.05.2024 tarihinde 3 yaşındaki kızımla birlikte her hafta sonu alışveriş yaptığım Kocaeli Gölcük Kervansaray Peynirci Baba şubesine gittim. Dükkana girdiğimiz anda, içeride bizden önce bulunan bir müşterinin küçük kızına, görevli personel yüksek sesle bağırarak “kapakları kaldırma, dokunma, oralara kameralar bizi izliyor” diyerek azarladı. Bu üslup hem çocuğu hem de bizi oldukça rahatsız etti.

Sonrasında beni fark edip “buyurun ne istediniz” diye karşılandı. Ben de daha önce aldığım kahvaltılık bir sosu sordum, yerinin değişmiş olabileceğini, göremediğimi söyledim. Bana “burada bir şey değişmez, nerede gördüysen oradadır” şeklinde ters ve kaba bir üslupla cevap verdi. Ben yine sakin kalarak, her hafta sonu bu şubeye geldiğimi, daha önce bir erkek personelin ilgilendiğini, onun nerede olduğunu sordum. Buna karşılık yine sert bir ses tonuyla “ben varım, ben ilgileniyorum” şeklinde terslendiğim için artık sabrım tükendi.

Kendisine neden müşteriye bu şekilde davrandığını, neden ters üslupla konuştuğunu sorduğumda ise bu kez sesini daha da yükselterek “beğenmiyorsanız başka şubeye gidersiniz” dedi. Bunun üzerine adını ve soyadını söylemesini, şikayet edeceğimi belirttim. Bu sözlerimden sonra daha da sinirlenerek üstüme doğru yürüyüp “adım soyadım H****** K******, git kime şikayet edersen et” diyerek beni adeta dükkandan kovdu. Tüm bu süreçte ben kendisine saygısızlık etmeden, özellikle kadın olduğunu da gözeterek üslubuma dikkat etmeme rağmen bu şekilde bir muameleyle karşılaştım. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bu şubede, özellikle küçük çocuğumun yanında bu tarz bir saygısızlıkla karşılaşmak beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. İlgili personel hakkında gerekli ve ciddi uyarının yapılmasını, mümkünse bu kişinin şubeden alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kullandığım bu şubede aynı personeli tekrar görmek istemiyorum, aksi halde mecburen başka şubelere gitmek zorunda kalacağım.