Yetkili Serviste İletişimsizlik Ve Kullanılmış Parça Mağduriyeti

06.05.2025 09:52 Salı sabahı Nev Peugeot yetkili servisi, G**** D**** adlı servis danışmanına aracı teslim ettim. Kendisine şikayetlerimi dile getirdim bunlar; turbo da üfleme, Kaput izolatörü, kayış sesi ve motor da titreme geldiğini paylaştım. Kendisi gün içerisinde tarafınıza mutlak dönüş yapılacağını ve gerekli bilgilerin aktarılacağını söyledi. Öğlen 12:00 ve 14:30 saatlerinde yetkili servisi 3 defa aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Kendisi saat 15:00 civarı arayarak araçta Triger kayışının değişmesi gerektiğini bunun ücretsiz olacağını yanında kaput izolatörünün ve motor ses kesicinin ücretlerini tarafıma paylaştı. Kayışın değiştiğini, izolatörün 17:30' a kadar yetişeceğini, motor ses kesicisinin de Fransa' dan 1 ay içerisinde geleceğini tarafıma iletti. Bende paylaştığı her bilgiyi kabul ederek kendisine trafik saatine denk geldiği için düşünüp tarafınıza 17:30' da geleceğimi ileteceğim dedim. Yarım saat içerisinde dönüş yaptım ve kendisine 17:30 da geleceğimi ilettim. Kendisi 17:30 Kaput İzolatörünün yetişmeyeceğini yarın öğlene kadar aracın hazır olacağını söyledi. G**** hanım' dan 15:30' a kadar geri dönüş olmadığı için bende yetkili servise aracımı almak için gittim. G**** D**** adlı servis danışmana '' Merhabalar G**** Hanım '' dediğim de sadece '' Bekleyin '' diye bir cevap aldım. 3-4 dakika sonra geldiğin de '' Plakanızı alayım '' diyerek benden bilgileri mi istedi. Kendisinine bilgileri verdiğimde aracın bugüne yetişmeyeceğini yarın teslim edebileceğini iletti. Sebebini sorduğum da Amortisörlerin değişeceğini söyledi, bu bilgi Herhangi birisi tarafından bana iletilmediğini ve benim onayım olmadan parça değişilmesi'nin ne kadar doğru olduğunu sordum. Kendisi garanti'den değiştiğini söyledi. Açıkçası daha önce defalarca otomotiv sektörün de bulundum yetkili servislere girdim parça değişmeden muhakkak müşteriye bunun bilgisinin verilmediğini görmedim. Bu iletişimsizlikten açıkçası aşırı derece de rahatsız oldum. Sonrasın da uzatmadan araç başına gittim ve değişen parçaların kontrolünü sağladım. KDV hariç 7.779.81₺ verdiğim Kaput izolatörü'nü gördüğüm hayal kırıklığıydı, sebebi ürünlerin kullanılmış ürünler olmasıydı. Tarafıma bilgi verilmeden parça değiştirilmesi, sıfır diye takılan parçaların hatalı olması ve servis danışmanının rahatsız edici üslupta konuşmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.