to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Servisinde İletişim Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Krizi
11.12.2024 Çarşamba günü sabah aracımı Peugeot çetaş servise bıraktım. Genel arıza kontrolü için. Partikül filtrem dolduğu için motor ikaz ışığı yanıyordu.
Dışarıda ikazı söndürdükten sonra aracımı teslim ettim.
12.12.2024 tarihinde servisten arama geldi. Katalizör dolu onay verirseniz sökülüp dışarıda temizliği yapılacak denildi ve bu işlemin yapılması ile birlikte arıza tespit ödemesini yapmayacağım söylendi.
Tamam dedim fakat işlem ne kadar sürüyor dediğimde bana dönüş yapacaklarını iletti. Servis danışmanı. 11.35 itibari ile görüşmemiz sonlandı ve ben dönüş bekledim kendisinden.
Dönüş gelmeyince ben ara ara aramaya devam ettim bir türlü ulaşamadım. Tam olarak 10 defa aradım ve bu süre yaklaşık 24 dakika. Telesekreter geri dönüş yapılması için 5 tuşuna basın diyor onu da 3 ya da 4 kere yaptım. Yine dönüş yok. Sizleri 10 defa aradım ulaşamıyorum 5 i tuşladım ondan da geri dönüş yapmadınız diyorum. Bozuk sistem diyor. En son servis danışmanına saat 16:53 te ulaştım ve bana işlemin burda yapılmadığı İstanbul'da anlaşmalı oldukları yerde yapılacağını iletti.
13.12.2024 tarihinde tekrar aradım servisi
15:55 te aradım tekrar 3 dakika bekledikten sonra ulaşamayınca dönüş yapılacak dendi ve 16:10 da tarafıma geri dönüş yapıldı. Katalizör bugün kargo yapıldı denildi. Bende tamam dedim fakat bana bir gün verebilir misiniz. En azından kargo İstanbul'a ulaşmış mı bunların bilgisini verirseniz bende ona göre hareket ederim dedim müşteri danışmanının tutumu beni çileden çıkarttı. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı bana müşterim geldi. Telefonu kapatmam gerekiyor dedi. Benim sorunumu yardımcı olmadan sergilediği bu davranış biçimi sinirlendirdi ve bende aracımı geri verin dedim. Sizi şikayet edeceğim dedim. Hiçbir şey demedi ve telefonu kapattı.
Bugün 17.12.2024 tarihinde tekrar aradım aracınızın katalizörü takılacak gün içerisinde gelip alabilirsiniz dedi. Yapıldı mı dedim hayır siz arabamı geri verin. Dediniz bizde yapmadık.
Kargo gitti mi dedim İstanbul'a ne çabuk geldi. Böyle dedim. Kargo gitmemiş meğer kargo zaten oradaymış kargoyu ben yapmıyorum bilmem ne birimi yapıyor dedi.
Ben hayatım boyunca hiçbir işletmede böyle bir servis danışmanı görmedim.
Davranış biçimi beni sanki ben oranın çalışanıyım da o benim müşterimmiş gibi davranıyor.
.
Sonrasında sorunu çözemediğimiz için beni müşteri ilişkilerine aktardı. Oradaki hanımefendi ile görüştük. Bilgi alacağını servis müdürü ile görüşeceğini söyledi ve bana 30 dakikaya size geri dönüş yapacağım dedi. Saat şu an 14:51 hala dönüş yok. Bunun üstüne müşteri ilişkilerini 6 defa aradım tam 30 dakika boyunca ulaşmaya çalışıyorum ulaşamıyorum geri dönüş yok. Ne olduğunu anlamıyorum. Araca bir şey mi oldu bir iş mi geldi başına ya da kasıtlı zarar mı verilecek güvenim yok Peugeot İzmir Çetaş servisine.
Yanlışlıkla Peugeot çetaş İzmir diye yazmışım. Doğrusu Peugeot İzmit çetaş yetkili servisidir.
