Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması

Babamın aracının camı Niğde’den İstanbul’a gelirken kırılmış. Kasko üzerinden yetkili serviste yaptırmak için süreci başlatmak adına 3 gündür yetkili servislere bağlanamadım. Sadece 1 tanesine bağlanabildim onlar da en erken Eylül dediler ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. İstanbul Anadolu yakası ve Kocaeli bölgesindeki tüm yetkili servisleri aradım ve sadece 1 tanesine bağlanabildim. O da yardımcı olamayız dedi. Geri dönüş talebi oluşturdum hiç biri geri dönmedi. Bununla ilgili genel müşteri iletişim merkezini arayıp durumu anlattım benimle konuşan bayan ses yükseltiyor, savunmaya geçiyor, durmadan sözümü kesiyordu. Bana ses yükselten sürekli savunma halinde olan ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayan bayana dedim ki; “ ben Volkswagen marka araç kullanıyorum, aslında sizin müşteriniz değilim, araç babamın. Size ve müşterilerinize ait bir problemi dile getirmem işinize neden gelmiyor, benim kullandığım aracın yetkili servisi size göre çok farklı bir boyutta” dediğim için başka servisler bizi ilgilendirmiyor dedi ve bende o zaman sizin ve müşterilerinizin sorunu beni de ilgilendirmiyor dedim ve kapattım telefonu. Bu mu müşteri ilişkileri anlayışı, bu mu yetkili servis anlayışı? Peugeot 408 ve 3008 ler çok hoşuma gidiyordu benim için güzel bir deneyim oldu. Kesinle almam çevremdekilere de tecrübemi hiç üşenmeden anlatırım ve aldırmam.