Sunroof Camı Patlaması Sonrası İkame Araç Hakkı Reddedildiği İçin 23 Gün Süren Mağduriyet

06.07.2026 tarihinde Peugeot 2008 model aracımla seyir halindeyken sunroof tavan camı aniden patladı. Olay sonrası aracım çekiciyle yetkili servis olan Çorlu Çetaş’a götürüldü. Servis, sunroof tavan camının yurt dışından sipariş edildiğini, parça gelince randevu oluşturulacağını söylemekten başka herhangi bir bilgi veya çözüm sunmadı. Tavan camı tamamen açık olduğu için hem hava şartları hem de güvenlik açısından araç kullanıma uygun değil.

Kapalı otoparkımın olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, araç üstü açık bir şekilde, hiçbir geçici önlem alınmadan ve çözüm üretilmeden tarafıma teslim edildi. 23 gündür bu nedenle aracımı kullanamıyorum ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.

Sompo kasko şirketi ise önce sözlü olarak olayın kaza sayılmadığını, bu yüzden ikame araç verilemeyeceğini iletti. Daha sonra yazılı talebime istinaden 28.07.2026 tarihli e-postalarında, “poliçe şartları gereği parça bekleme süresince ikame araç verilemez” diyerek 7 günlük yasal ikame araç hakkımı haksız bir gerekçeyle fiilen ortadan kaldırdılar. Yargıtay içtihatlarına göre parça temin süresi makul onarım süresine dâhildir ve bu klozu öne sürerek hakkımı kullandırmamak Tüketici Kanunu açısından haksız şart niteliği taşımaktadır.

Peugeot ve Sompo arasındaki lojistik ve bürokratik süreçler nedeniyle tüketici olarak ortada kalmış durumdayım. Aracımın parça tedarik sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, parça gelene kadar kasko şirketim tarafından poliçemdeki ikame araç hakkımın derhal kullandırılmasını veya aksi halde Peugeot Türkiye (Stellantis) tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.