Silecek Suyu Deposu Arızası İçin Randevu Alamama Ve Servis İletişim Sorunları

Peugeot 408 gt sahibiyim. Aracım 2025 model ve 23 bin km’de. Bir süredir aracımın silecek suyu deposunda arıza olduğunu düşünüyorum, çünkü depoya su koyduğumda ertesi gün silecek suyunun bitmiş olduğunu fark ediyorum. Bu nedenle çözüm bulmak için internet üzerinden form doldurarak Peugeot Beylikdüzü servisiyle iletişime geçmek istedim.

Sabah WhatsApp iletişim hattından bana yazan kişiye, kiminle görüştüğümü sormama rağmen isim paylaşmak istemedi. “Nasıl yardımcı olabilirim, sizi dinliyorum” demek yerine, daha en başta “Eğer bakım ise ruhsat paylaşın, yardımcı olalım” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben de bakım için değil, silecek suyu deposu arızası için yazdığımı belirtmeme rağmen, ruhsat olmadan hiçbir şekilde işlem ve kontrol sağlayamayacaklarını söylediler. Bu tavır, “bakım harici ruhsat istemiyoruz” gibi bir hava yaratıyor ve kendimi iyi hissettirmedi.

Ayrıca sabah çalışma saatlerini sorup ona göre plan yapmak istediğimde, “sabah doluyuz” gibi net olmayan bir cevap aldım. Benim amacım yalnızca uygun zamanı öğrenip kendi programımı ayarlamaktı. Sonrasında bana bir gün verdiler, ancak o tarih bana uymadı. Buna rağmen bana, hava yastığı için en erken bu tarihe randevu verebileceklerini söylediler. Ben ise hava yastığı için değil, silecek suyu deposu arızası için randevu istediğimi belirttim. Belki tamponun sökülmesi gerekir, detaylı bakılması gerekir diye düşünüyorum; fakat karşı taraftan hem yanlış üslup hem de eksik ve yanlış bilgilendirme aldım. Sorularımı tam dinlemeden cevap verildiğini, dinlense bile verilen cevapların yetersiz ve alakasız olduğunu hissettim.

Tüm bu iletişim sorunları ve yaklaşım nedeniyle, aracım için Peugeot Beylikdüzü servisinden randevu alamadım ve mağdur oldum. Hem araçtaki silecek suyu deposu arızamın tespit edilip giderilmesini hem de Beylikdüzü servisindeki iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu sürecin müşteriyi dikkate alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.