to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Lastik Tel Kırılması Ve Garanti Talebi
Sayın Yetkili,
Peugeot 2024 marka E2008 model olan ve 06.11.2024 tarihinde satın aldığım sıfır aracın lastiklerinde, normal kullanım şartlarına rağmen erken dönemde tel kırılması tespit edilmiştir. Aracımı 5 bin km'de Çiğli servisine getirdim. İnceleme sonucunda lastikte tel kırılması olduğu belirlendi; fakat öncelikle bir Continental yetkili bayisine gitmem gerektiği bildirildi. Ben de Continental bayisine gittim ve orada da aracın yurt dışından transfer satış süreci öncesinde beklemekten kaynaklı tel kırma problemi olduğu belirtildi.
Araç, üretici tavsiyelerine uygun şekilde şehir içi ve şehir dışı standart yol koşullarında kullanılmış olup, herhangi bir darbe, çukur ya da kullanıcı kaynaklı bir hasara maruz kalmamıştır. Lastikte oluşan bu tür bir deformasyon, üretim hatası olabileceği izlenimini doğurmuştur ve hem sürüş güvenliğini riske atmakta hem de kullanıcı memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.
Konu ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu lastiğin incelenerek garanti kapsamında ücretsiz değişiminin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Gelişme
06.11.2024 tarihinde Arkas Peugeot Karşıyaka bayisinden sıfır kilometre e2008 model araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden bu yana, 70-80 km/s üzerindeki hızlarda lastiklerde belirgin bir titreme sorunu yaşamaktayım. Bayiye başvurduğumda, sorunun zamanla düzeleceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı.
Bu süreçte Continental yetkili servisine başvurdum ve yapılan incelemede lastiklerde düzleşme olduğu, değişimin bayi tarafından yapılması gerektiği raporlandı. Peugeot Türkiye’ye de başvurdum, dosya açıldı ve Peugeot Türkiye de sorunun bayi tarafından çözülmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Tüm bu resmi tespitlere rağmen Arkas Peugeot Karşıyaka bayisi, sorunu görmezden gelmekte ve herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bayide sadece rot balans işlemi yapıldı fakat titreme sorunu devam etti. Ayrıca bayi ile iletişimim sırasında herhangi bir geri dönüş veya çözüm önerisi de tarafıma sunulmadı.
Sıfır kilometre alınan ve hâlâ garanti kapsamında olan aracımda satış öncesi lastik basınçlarının kontrol edilmemesi, aracın yük üstünde sabit uzun süne bekletilmesi bayinin sorumluluğunda olup, lastiklerin kullanıcıya fatura edilmesi kabul edilemez. Sorunun çözülmemesi nedeniyle lastik değişimi ve noter ihtarname işlemleriyle ekstra mağduriyet yaşadım. Bu durum hem ayıplı mal kapsamına girmekte hem de tüketici haklarının ihlalidir.
Arkas Peugeot Karşıyaka bayisi ve Peugeot markasının bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu durumun kullanıcı hatası olmadığı gayet açıktır. Umarım firma en kısa sürede bu mağduriyeti giderecektir.