Sıfır Alınan Peugeot 3008’te Ekran Kararması, Servis Çözüm Yetersizliği Ve Değişim Reddi

16 Nisan 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Peugeot 3008 aracımızı teslim aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra araçta ekran kararması sorunu yaşamaya başladık. Bu sorun ara ara tekrarladı, biz de Aydın’daki Surtaş servisine başvurduk. Servis 2–3 kez yazılım güncellemesi yaptığını söyledi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, sadece “sıcaktan olabilir” gibi tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı.

Sorun devam edince bu kez aracın ıvı parçasının değişeceğini, bu parçanın şasiye özel olduğu için Fransa’da üretileceğini ve beklememiz gerektiğini ilettiler. 30 Nisan 2026 tarihinde aracı servise bıraktık. Bu süreçte aracın ayıplı olduğunu düşünerek genel merkeze ayıpsız misliyle değişim talebimizi ilettik, fakat herhangi bir geri dönüş alamadık.

5 Haziran 2026’da parçanın değiştiği ve aracımızı teslim alabileceğimiz söylendi. Aracı servisten teslim ettik, ancak daha servisten çıktıktan sadece 2 km sonra yakıt almaya giderken ekran tekrar tamamen gitti. Ana ekran çalışmadığı için hız, kilometre, klima gibi hiçbir bilgiyi göremiyoruz. Aracı tekrar servise geri götürüp bıraktık ve değişim talebimizi bir kez daha ilettik.

8 Haziran’da marka danışmanı tarafından, yaşanan tüm bu sürece rağmen “değişim için gerekli bir durum görülmediği” bilgisi verilmiş. Şu anda araç hâlâ serviste, arızanın ne olduğu net olarak tespit edilebilmiş değil. Aracın 16 Nisan’da alındığını, 3 gün sonra arıza verdiğini ve 30 Nisan’dan bu yana da fiilen serviste kaldığını özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte ikame araç verilmiş olsa da, bu araç elbette kendi sıfır aldığımız aracımızın yerini tutmamaktadır. Buna rağmen ne sorunu kalıcı olarak çözebiliyorlar ne de değişim talebimizi kabul ediyorlar.

Surtaş Aydın servise ulaşmak bile çoğu zaman zor, aracın durumunu sorduğumuzda sürekli “genel merkezden haber bekliyoruz” deniyor. Genel merkez tarafında ise sadece müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz, onlar da yetkili kişilere not bıraktıklarını, yetkililerin de ancak kendi istedikleri zaman dönüş yaptığını belirtiyor. Böylece sorumluluk hem servis hem de genel merkez tarafından sürekli bir üst tarafa aktarılıyor.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar ve uzun süre kendi aracımızdan mahrum kalmamız nedeniyle, dosya numarası 10428012 olan başvurum kapsamında aracımızın ayıplı olduğu kabul edilerek ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreçle ilgili avukatımızla görüştüğümüzü ve hukuki süreci başlatma aşamasında olduğumuzu bilgilerinize sunarım.