Peugeot 3008 Ekran Ve Güvenlik Sistem Arızası, 32 Gün Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

2025 model Peugeot 3008 aracımda yaklaşık 65 gündür devam eden ciddi bir arıza yaşıyorum. Araçtaki ekranlar çalışmıyor ve buna bağlı olarak klima, navigasyon, müzik sistemleri, araç ayarları gibi tüm fonksiyonlar devre dışı kalıyor. Üstelik sorun giderek artıyor, araç seyir halindeyken bazen “çarpışma önleme devre dışı bırakıldı” uyarıları çıkıyor ve sistemler kendi kendine saçma davranışlar sergiliyor. Bu durum hem konforumu hem de güvenliğimi doğrudan etkiliyor.

26 Mart’ta aracı İzmit Çetaş servisine götürdüm. Aracın probleminin Fransa’dan çözüleceğini, yoğunluktan dolayı şu an bakamayacaklarını söyleyerek 32 gün sonrasına, 28 Nisan’a randevu verdiler. Bu sürenin hukuki olmadığını düşünerek Peugeot iletişim merkezini aradım, 32 günlük bekleme süresinin ve randevu tarihinin çok geç olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Bu görüşmeler sırasında şaşırtıcı şekilde aracım için herhangi bir arıza kaydı dahi açılmadığını öğrendim. Bir taraf hukuki sürece girmemek için kayıt açmıyor, diğer taraf ise kayıt olmadığı için uzun randevu süresiyle ilgili işlem yapamıyor diyerek sorumluluktan kaçıyor.

32 gün boyunca defalarca aramama rağmen ne arıza kaydı açıldı ne de randevu öne çekildi, tamamen oyalandım. 28 Nisan’daki randevuya aracı götürdüğümde, kendi sitelerinde yazan “24 saati geçecek garanti kapsamındaki arızalarda ikame araç” uygulamasına rağmen, İzmit Çetaş Fransa’dan bilgi almadan ikame araç veremeyeceklerini söyledi. Peugeot iletişim merkezi ile üç gün boyunca defalarca yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda ancak ikame araç verildi.

Yaklaşık altı gün sonra arandım ve ikame aracı getirip kendi aracımı almam istendi. Servise gittiğimde ise aracın arızasının hâlâ çözülmediğini, sistemde “çözüm bekleniyor” yazdığını gördüm. Buna rağmen aracın tarafıma teslim edilmek istenmesi, sorunun ve sorumluluğun bendenmiş gibi gösterilmeye çalışılması kabul edilemez. Aynı şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını hem araştırmalarımda hem de sitenizde görüyorum. Tüm bu süreçte ilgisizlik, hukuki olmayan kayıt dışı işlemler, kanuni sürelere uyulmaması, arıza kaydının özellikle açılmaması ve müşterinin oyalama taktikleriyle mağdur edilmesiyle karşı karşıya kaldım.

Bu kadar uğraştırılmam ve iki ayı aşkın süredir aracımın temel fonksiyonlarını kullanamam nedeniyle, aracımın kanuni haklarım çerçevesinde misli ile değiştirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım kullanım kaybı ve mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Bayram sonrası süreci yargıya taşıyacağımı da ayrıca belirtmek isterim.