Servis Sürecinde Eksik Hizmet Ve Olumsuz Çalışan Davranışları Nedeniyle Güven Kaybı

12.09.2025 tarihinde, iki adet Peugeot 3008 ve bir adet Peugeot 5008 aracımızın bakımı için Bilecik’ten randevu alarak Eskişehir Alpata servisine saat 13:45’te gittik. Bakım ücreti olarak toplamda 32.600 TL ödedik. Ancak, servis sürecinde ciddi memnuniyetsizlik yaşadık.

İlk olarak, bakım sırasında motor yıkama ve koruma işlemi için 2.400 TL ek ücret talep edildi; bu işlemi yaptırmak istemediğimizi belirttik. Bu noktadan sonra çalışanların tavırları olumsuz şekilde değişti. Yıkama işlemini mesai bittiği gerekçesiyle yapmadılar ve “sabah gelin, o zaman yıkarız” gibi ilgisiz ve alaycı bir tavır sergilediler. Ayrıca, bakım sırasında değişen eski parçalarımızı sorduğumda, bana sormadan ve göstermeden geri dönüşüme gönderdiklerini söylediler. Bu durum, bakım işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair güvenimi sarstı.

Serviste eksik hizmet, kaba davranış ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle kendi firma anketlerinde de olumsuz geri bildirimde bulundum. Servis yetkilileriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Bu yaşananların telafisi için yetkililerin tarafıma ulaşmasını, yaşanan olumsuzluklar için özür dilenmesini ve ödediğimiz ücrette indirim yapılmasını talep ediyorum.