Peugeot’da Ölçüm Sonuçlarının Gizlenmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

2024 yılında sıfır olarak satın aldığım Peugeot e-2008 (elektrikli) marka aracımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanmaktayım. Araçta bugüne kadar herhangi bir mekanik veya elektriksel sorun yaşanmamıştır. Kullanım sürecinde yalnızca sağ ön kapıda, tarafımdan beyan edilen ve boya işlemiyle giderilmiş bir hasar bulunmaktadır.
Yakın zamanda Peugeot’dan sıfır araç satın almak amacıyla aracımı satım ve takas kapsamında değerlendirmek istedim. Yapılan ekspertiz sonucunda, beyan ettiğim sağ ön kapı boyasına ek olarak sol ön kapıda da boya/mikron farkı olduğu tarafıma bildirildi. Bu tespiti kabul etmedim. Sol tarafta herhangi bir kaza, darbe ya da kullanıcı kaynaklı işlem bulunmamaktadır. Araç ilk günden itibaren yalnızca benim tarafımdan kullanılmıştır. Bunun üzerine aracımı Peugeot yetkili servisine götürdüm. Yetkili serviste boya ve mikron ölçümleri yapılmasına rağmen, ölçüm sonuçları tarafıma sözlü ya da yazılı olarak paylaşılmamış, bu bilgilerin gizlilik gerekçesiyle verilemeyeceği ve doğrudan Peugeot Genel Merkez’e iletildiği ifade edilmiştir. Müşterinin kendi aracıyla ilgili teknik ölçümlere erişememesi ciddi bir şeffaflık sorunu yaratmaktadır. Ayrıca bağımsız iki farklı ekspertiz incelemesinde, sol ön kapının orijinal olduğu ancak fabrikasyon kaynaklı boya/mikron farklılığı bulunduğu net şekilde belirtilmiştir. Bu bilgiler Peugeot Genel Merkez’e de iletilmiştir.
Buna rağmen Peugeot Genel Merkez tarafından tarafıma; araçta herhangi bir ayıp veya kusur bulunmadığı, değer kaybı ya da telafi sağlanamayacağı ve müşteri memnuniyeti kapsamında dahi bir çözüm sunulmayacağı bildirilmiştir.
Herhangi bir maddi talebim bulunmamaktadır. Amacım hukuki süreç başlatmak değil, iyi niyetli ve makul bir çözüm bulunmasıdır. Ancak birden fazla ekspertiz tarafından fabrikasyon boya farkı tespit edilen, yetkili serviste ölçüm yapılmasına rağmen müşteriden bilgi gizlenen ve satış/takas süreçlerinde açık şekilde değer kaybına yol açan bu durum karşısında Peugeot Türkiye’nin çözüm üretmemesi markaya olan güvenimi zedelemiştir. İzmit Çetaş yetkili bayisinde görev yapan B**** Hanım ve ekibinin süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşımı takdire şayandır. Ancak kendilerinin de belirttiği üzere konu tamamen Peugeot Genel Merkez inisiyatifindedir. Bu başvuru ile yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.