Peugeot Yetkili Servisinde Yaşanan Onarım Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Bu paylaşımı herkese açık olarak yapıyorum çünkü Peugeot’ya resmi kanallar üzerinden şikayet iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı şekilde markanın üst yönetiminden de bugüne kadar hiçbir geri bildirim almadım.

34 NVF 084 plakalı Peugeot 2008 aracım, 08.12.2024 tarihinde periyodik bakım için Erdemirler Peugeot Yetkili Servisi’ne girdi. Bakım sonrası tarafıma, tüm kontrollerin eksiksiz yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak kısa süre sonra aracın altından motor yağı damladığını bizzat fark ettim. Aracı tekrar aynı servise götürdüm ve yapılan kontroller sonucunda krank keçesinden yağ kaçırdığı tespit edildi. Buna rağmen bu onarım için bana 10 ila 20 iş günü arasında süre verildi. Krank keçesi onarımının haftalar sürecek bir işlem olmamasına rağmen bu kadar uzun bir süre verilmesi ve bakım sırasında bu kaçağın fark edilmemiş olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Aracımı servise teslim edeli şu an tam 1 hafta oldu. Ortada net bir çözüm yok, sorumluluk alan yok ve Peugeot’ya yapılan resmi şikayete rağmen herhangi bir geri dönüş bulunmamaktadır. Elimdeki servis kaydının numarası 11216010’dur.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmamış, onarımın aşamaları ve ne zaman tamamlanacağı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreç, Peugeot’nun yetkili servis ağına ve marka sorumluluğuna olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Peugeot yönetiminin konuya artık sahip çıkmasını, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını, onarım sürecinin makul bir süreye indirilerek hızlandırılmasını ve araçsız kaldığım süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Müşteriler, ciddi arızaları kendi çabalarıyla fark etmek zorunda bırakılmamalı ve bu kadar basit bir onarım için haftalarca bekletilmemelidir.