Peugeot Yetkili Servisin Ücretsiz Geri Çağırma Kampanyasını Reddetmesi

2021 model Peugeot Rifter marka aracımda Mart ayı içerisinde motor arıza lambasının yanması üzerine, 16 Mart tarihinde Bursa Nilüfer Ş******* yetkili servisine müracaat ettim. Şasi numarası üzerinden yapılan kontrolde, aracımın “Motor Zincir Geri Çağırma Kampanyası” kapsamında olduğu teyit edilmiş ve gerekli müdahale için 7 Nisan tarihine randevu verilmiştir.
7 Nisan tarihindeki randevuma gittiğimde, aracımda yanmakta olan motor arıza lambası ve tarafımca teknik cihazlarla tespit edilen P02ED ile P00BC hata kodları bulunmasına rağmen, servis yetkilileri "zincirde bir sorun olmadığını" iddia ederek kampanya kapsamındaki değişim talebimi haksız bir şekilde reddetmiştir. Bu arıza kodlarının doğrudan motor mekanizmasıyla ilgili olduğunu ve geri çağırma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma etik dışı bir yaklaşımla, ancak ücret karşılığında onarım yapılabileceği bildirilmiştir.
Peugeot Türkiye’nin resmi web sitesinde açıkça belirtildiği üzere: “Geri çağırma kampanyaları aracınızı bazı arızaları düzeltmek için düzenlenmektedir... Bu müdahaleler ücretsiz yapılmaktadır”. Ancak yetkili servisiniz, markanızın bu taahhüdüne aykırı hareket ederek arızalı parçaların değişimini ücretsiz yapmaktan imtina etmiştir.
Yetkili servisin teknik yetersizliği ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağduriyetimin sürmemesi adına, 8 Nisan tarihinde aracımı özel bir servise götürmek zorunda kaldım. İlgili serviste, yetkili servisinizin "sağlam" dediği zincir, krank mili ve üst kapak değişimleri yapılmış; işlem sonrası tüm arıza kodları ve belirtiler anında giderilmiştir. Bu durum, yetkili servisinizin teşhis hatasını ve işleyişteki kusurunu somut bir şekilde ortaya koymuştur.
Bu süreçte, 23.500 TL parça ve 14.500 TL işçilik olmak üzere toplam 38.000 TL tutarında bir maliyete katlanmak zorunda bırakıldım. Ücretsiz yapılması gereken bir kampanya müdahalesinin reddedilmesi sebebiyle oluşan bu zararımın, faturalarım doğrultusunda tarafıma iadesini ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Zararımın tazmin edilmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Mahkemelerine başvurarak, avukatlık ücretleri ve yargılama giderleri de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.