Peugeot Trabzon Bayisinde Sözler Tutulmuyor, Fiyat Değişikliği Ve Servis İkame Sorunları

Trabzon Peugeot bayisi ile hem satış hem de servis sürecinde yaşadığım deneyimler nedeniyle ciddi mağduriyetlerimi paylaşmak istiyorum. Peugeot Rifter satın alma sürecinde satış danışmanı ile araç için belirli bir fiyat üzerinde anlaştık, bayi müdürü de bu fiyatı onaylayarak söz verdi ve benden kapora alındı. Ancak birkaç gün sonra arayarak bu fiyata satış yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen aynı aracı İstanbul’daki bir Peugeot bayisinden Trabzon bayisinin teklif ettiği rakamdan 70.000 TL daha ucuza satın aldım. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere İstanbul’a gitmek zorunda kaldım.

Servis sürecinde de benzer bir memnuniyetsizlik yaşadım. Fabrikasyon olduğu belirtilen su pompası arızası nedeniyle aracım ücretsiz değişim için Trabzon Peugeot servisine çağrıldı. Aracın bir gün serviste kalacağı söylendiği için iş yerimden özellikle izin aldım. Buna rağmen, servis şehir dışında olmasına karşın bana ne ikame araç sağlandı ne de ulaşım desteği sunuldu. Ertesi gün öğle saatlerinde teslim edileceği belirtilen aracım, ancak saat 17.00 civarında tarafıma teslim edildi ve verilen bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iş ve özel planlarımın tümü aksadı.

Tüm bu yaşadıklarımın ötesinde, Trabzon Peugeot bayisi ve servisinde müşteri memnuniyetine yönelik bir anlayış göremedim. İlgi ve iletişim son derece yetersiz, çalışanların yaklaşımı profesyonel değil ve sergilenen tutum, kurumsal bir otomotiv markasına yakışmıyor. Daha önce sıfır araç satın aldığım Kia bayisinde çok daha kaliteli, saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet almıştım; bu nedenle Trabzon Peugeot’daki hizmet standartları beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

Bu değerlendirmelerim Peugeot markasının geneline değil, yalnızca Trabzon Peugeot bayisi ve servisi ile yaşadığım birebir deneyimlere dayanmaktadır. Yaşadığım olumsuzluklar, verilen sözlerin tutulmaması, yanlış bilgilendirme ve zayıf iletişim nedeniyle aynı bayiden bir daha araç almayı kesinlikle düşünmüyorum. Peugeot’dan özellikle Trabzon bayisi özelinde yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma özür ve geri dönüşte bulunulmasını ve uğradığım mağduriyetlerin telafisi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.