Peugeot Araç Arızası Sonrası 34 Bin TL Uçak Bileti İadesi Ve İletişim Sorunu

13.01.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Peugeot Rifter 1.5 dCi Allure aracım 30 Haziran 2026 günü Antalya yolunda devirdaim pompası arızası sebebiyle motor arızası verdi ve araç Antalya Balaban Peugeot bayisine çekildi. Peugeot Antalya bayisinde, kendi talebim ve Peugeot yetkililerinin yönlendirmesiyle İstanbul’a uçakla gönderilmem konusunda mutabık kalındı, bilet ücretinin ise önce tarafımdan ödeneceği, sonrasında ise Peugeot yetkililerine iletilerek tarafıma iade edileceği açıkça beyan edildi. Bunun üzerine 30 Haziran günü Antalya’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçakla gönderildim.

Uçak biletlerimi teslim ederek Peugeot Genel Merkezi’ne ilettim ve bu masraflarla ilgili bir dosya açıldı. Yaklaşık 34.000 TL tutarındaki uçak bileti masrafım için süreç hakkında bilgi almak amacıyla defalarca Peugeot Genel Merkezi’ni aradım. Ancak her seferinde yalnızca müşteri temsilcileri ile görüştüm, dosyadan sorumlu yetkililer tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve muhatap alınmadım. Buna rağmen sistemlerinde benimle iletişim kurulamadığı yönünde kayıt tutulduğunu öğrendim, oysa olayın başlangıcı olan 30 Haziran tarihinden bu yana geçen 19 gün boyunca tek bir geri dönüş almadım.

Şu an aracım Bursa Şançelik Peugeot servisinde, garanti kapsamında motor değişimi için tamir edilmektedir. Araçla ilgili bu ciddi arıza sürecinde olduğu gibi, uçak bileti masrafımın iadesi konusunda da müşteri olarak görmezden gelinmem ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Peugeot Genel Merkez dosya yetkililerinden şikayetçiyim.

Yaklaşık 34.000 TL tutarındaki uçak bileti masrafımın, başta verildiği söz doğrultusunda eksiksiz ve ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.