Peugeot Servisindeki İlgisizlik Ve Zaman Kaybı

Erkan

7.365

16.03.2024 tarihinde yazılımsal problemleri olan aracımı servise götürme ihtiyacı duydum. Araç 2023 model Peugeot 308. Kartal Öztek bayisinden 19 Mart için randevu talep ettim. Aynı tarihte Kartal Adliyesi'nde davam olduğunu, yolumun biraz uzak olduğunu ve iki işimi de aynı gün bitirebilirsem çok memnun olacağımı belirttim. Servis danışmanı arkadaşımız gayet nazikçe bu isteğimizi kabul edip bizi kırmadı, bugüne (19.03.2024) saat 08.45’e randevu yazdı. Çocuğumun uzak okulu olmasına rağmen, annesiyle çocuğumu taksiyle okula gönderip tam saatinde serviste hazır bulundum. Formu açan arkadaşa aynı şekilde adliyede işim olduğunu, eğer ki saat 12’ye kadar yetişebilecek bir yazılım işi varsa bekleyebileceğimi belirttim. Yoksa öğleden sonra gelebileceğimi belirttim. Kendisi de randevu veren arkadaş gibi nazikçe konuyu anlayışla karşıladı ve servis danışmanlarına aracın içeri alınması için talimat verdi. Ben de showroomda yeni araçlara bakarak vakit geçirmeye çalıştım. 1 saat sonra servise döndüm ama araç olduğu yerde duruyordu, servis danışmanı arkadaşa tekrar aracın ellenmediğini, park halinde durduğunu ilettim. Kendisi birazdan alınacak dedi. Aradan 45 dakika daha geçti, yine aynı şekilde hiçbir işlem yapılmadı. Danışman arkadaşla diyaloğumuz biraz sertleşti, ister istemez sesimiz yükseldi. Aslında elinden geleni yapmaya çalışan bayan arkadaşa biraz haksızlık yaptık, tüm hatanın servis ustalarının lakayitliğinden kaynaklandığının farkına sonra vardık. Aracımızı yapılmadan, ne olduğuna bile bakılmadan, servis ustalarının vurdumduymazlığı, lakayıtlığı ve umursamaz tavırları yüzünden geri aldık. Biz kimseye aracımızı illa ki şu saatte teslim edeceksiniz gibi bir zorlamada bulunmadık. Servis ustalarının verdiği bilgi, servis danışmanı arkadaşımızın bize ilettiği üzere biz serviste bekledik ama maalesef ki olan tüm günümüze, yaptığımız 35 km yol ve benzine, çocuğumuz için verdiğimiz 275 lira taksi parasına oldu. Bu Peugeot firmasında 3. büyük problemim. İkisi bu araçla, diğeri ticari araçla. Maalesef ki servisler tam amatör. Araç satılana kadar, sattıktan sonra tam bir müşterisiniz, kıymetiniz yok. Ben bu firmadaki teknik danışmanlardan şikayetçiyim. Yine yalnızca bir özürle olayı kapatırsınız tabi ki Peugeot Türkiye.

Erkan

Aracı gülan Peugeot bayisine bıraktık.

Erkan

Maalesef sorunumuz burda da çözülmedi. İletişime geçin lütfen!

Erkan

Sayın Peugeot yetkilileri. Bakın büyük harflerle yazıyorum. Aracı satıyorsunuz bakım randevusu eğer ki paralıysa müşteriye dönüp çok güzel cümlelerle servise davet ediyorsunuz. Ama ola ki garanti kapsamında bir arıza varsa hak getire! Ne arayan var ne soran var. 2 haftadır randevu vereceksiniz ve ben bu arıza yüzünden 3 servis dolaştım,1500 lira taksi parası verdim, işimden kaldım o cabası. Yazık vallahi yazık. Bir daha bu marka mı tövbe billah almam da aldırtmam da.

Erkan

Peugeot aracımız var. Araç garanti kapsamımda ve trafik akış sensör arızası veriyor. Konuyla alakalı 2 defa uzun km yaparak servise gittim. Araç bakım zamanında geldiği için randevuyu hemen verdiler. Periyodik bakım yapıldı ücret ödendi fakat garanti kapsamında ki arıza giderilmedi. Ya da gözden kaçtı, çok doğal olabilir. Ancak peşi sıra konuyu aciliyetli diyerek tekrar servis randevusu için talepte bulunduk 1 ay oldu ne arayan var ne soran var. Yani bir ülkede aracınıza para ödeyecekseniz randevuyu alabiliyorsunuz ama konu ücretsiz bir tamiratsa göz ardı ediliyor. Ve bunu yapan Peugeot. 4 kere müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlatmama rağmen bana en son sizin için randevu açtıracağım dedikleri tarih herhalde mart ayıydı hatırlayamıyorum.