Peugeot Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

8 Eylül haftasında aracımın (34 FRG 239) sağ arka cam motoru arızası için İstanbul Can Otomotiv Şerifali Peugeot servisine başvurdum. Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi ve onay alınması gerektiği belirtildi. Ancak onay sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; 3-4 gün boyunca arayan soran olmayınca ben servise giderek onayın çıktığını öğrendim. Onay alındıktan sonra ise bu kez parçanın sipariş edileceği söylendi ve yine günlerce beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte de hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sürekli ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım.

Geçtiğimiz cuma günü, parçanın hafta sonu ellerinde olacağı ve pazartesi aracımı bırakmam gerektiği söylendi. Pazartesi günü aracımı teslim ettim; fakat yine kimse aramadı, bilgi vermedi. Bugün tekrar ben aradığımda, parçanın ancak bugün geldiğini öğrendim. Aracım iki gündür gereksiz yere serviste bekletiliyor, ben ise taksilerle çocuklarımı okula ve kurslara götürmek zorunda kalıyorum. Tüm bu ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve sorumsuzluk nedeniyle hem zamanım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Peugeot servislerinde bu ciddiyetsizliği ve liyakatsizliği ilk günden beri yaşıyorum. Bu yaşananlar markanıza ve servisinize olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle bu süreçte bana karşı gösterilen lakayt ve umursamaz tavır da ayrıca rahatsız edici. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yetkililerden açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyeti yaşatan kişilerin uyarılması ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.