Peugeot Servisinde 5 Ayı Aşan Onarım Ve Belirsiz Süreç

29 Haziran tarihinde İzmir’de Peugeot e-308 aracımla kaza yaptım. Aracım aynı akşam Muğla Menteşe’de bulunan Turgut Servisi’ne çekildi ve ertesi gün işlemlere başlanacağı, hasarın kasko kapsamında giderileceği ve gerekli tüm parçaların sipariş edildiği tarafıma bildirildi. Sürecin Hepiyi sigorta poliçem üzerinden ilerlediği, dosya numaramın 2025351030596, poliçe numaramın ise 351000081468281 olduğu belirtildi.

Kazanın üzerinden 5 ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmemiştir. Servis, beklenen parçanın “radar beyni” olduğunu söylemiş ve Eylül ayında bu parçanın hâlâ gelmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Radar beyninin siparişinin ise ancak 7 Ekim tarihinde verildiğini öğrendim. Aradan yaklaşık 1,5 ay daha geçmesine rağmen bu parçanın hâlâ yurt dışından getirilemediği belirtilmektedir.

Bu süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemiş, “3 günde de gelebilir, 3 ayda da gelebilir” gibi müşteriyi oyalayan ifadelerle sürecin ne kadar daha uzayacağı belirsiz bırakılmıştır. Peugeot Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen yalnızca parçanın beklendiği söylenmiş, somut bir çözüm veya hızlandırma yönünde hiçbir adım atılmamıştır.

Kaskom kapsamında sigorta üzerinden ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu konuda Peugeot tarafından herhangi bir destek veya yönlendirme sağlanmamış, aracım aylarca serviste beklerken araçsız bırakılmış durumdayım. Bir aracın onarımının 5 ayı aşması, bu süre boyunca ciddi bir iletişim eksikliği yaşanması ve sürecin tamamen belirsiz bir şekilde ilerlemesi, Peugeot gibi köklü bir markaya ve yetkili servisine yakışmamaktadır.

Yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını, sürecin her aşaması hakkında tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini ve bu uzun ve belirsiz süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem zaman kaybına uğradım hem de aracımı kullanamadığım için günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.

Tüm bu nedenlerle, gerekli adımların acilen atılmasını, aracımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici bir telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Peugeot’dan ve ilgili servisten derhal çözüm bekliyorum.