Peugeot Partner Aracımın Garanti Kapsamındaki Arızalarının Giderilmemesi Ve Servis Süreçlerindeki Sorunlar

2023 model Peugeot Partner Kamyonet BB Van aracımla yaklaşık 6 aydır sürekli sorun yaşamaktayım. En son yaşadığım motor arızası ve araçta AdBlue olmasına rağmen sürekli AdBlue arızası vermesi nedeniyle aracı İstanbul Kadıköy’de bulunan Peugeot Deniz Yetkili Servisi’ne götürdüm, aynı zamanda planlı bakımını da yaptırdım. Servis sadece bakım işlemini gerçekleştirdi, ancak arızalarımın hiçbirini gidermedi.

Yetkili servis, aracın AdBlue (üre) deposu ve aküsünün değişmesi gerektiğini, fakat bu işlemlerin garanti kapsamına girmediğini belirtti. Gerekçe olarak ise geçmişte bir bakımın biraz gecikmesini öne sürdüler. Oysa bakım esnasında üre deposuna herhangi bir işlem yapılmıyor ve bakımın üre deposu ile doğrudan bir bağlantısı bulunmuyor. Bunu ifade ettiğimde yetkili servis konuyu Peugeot Genel Müdürlüğü’ne yönlendirdi, genel müdürlük ise tekrar yetkili servise yönlendirip konuyla ilgilenmeyerek adeta birbirlerine pasladılar.

Akü konusunda ise bana akünün garanti süresinin 8. ayda bittiği, bu nedenle garantiye giremeyeceği söylendi. Fakat ben aracı 7. ayda yetkili servise götürdüğümde, servisin elinde ölçüm cihazı olmadığını, bu yüzden aküyü ölçemediklerini kendileri beyan etti ve bunun kaydı da mevcuttur. Ayrıca yetkili servis randevu taleplerine yaklaşık 3 ay sonrasına gün veriyor ve bu süreçte doğal olarak akünün garanti süresi dolmuş oluyor. Yani servisin elinde basit bir akü ölçüm cihazı bulundurmaması ve randevu süreçlerinin bu kadar geç olması nedeniyle oluşan bu durumun tamamen servisin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Peugeot Genel Müdürlüğü’nü 0216 579 94 44 numaralı telefondan arayarak, aracımın neden garanti kapsamına alınmadığıyla ilgili detaylı bilgi talep ettiğimde ise bana yalnızca “garantiye girmiyor, karar bu” şeklinde bir yanıt verildi, herhangi bir gerekçe ya da detay paylaşılmadı ve sorunumun çözülmeyeceği açıkça ifade edildi. Bu yaklaşım hem markaya hem müşteriye karşı son derece olumsuz ve güven kırıcıdır.

34HIM024 plakalı, garanti belgesi ve evrakları bulunan aracımın yaşadığım motor ve AdBlue arızaları ile akü sorununun Peugeot Türkiye tarafından garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını talep ediyorum.