to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Eurorepar Puma Servisi Klima Dolumunda Hatalı Yağ Kullanımıyla Araç Soğutması Kesildi
2010 model, ilk sahibi olduğum 06 b***2 31 plakalı Peugeot aracımı, kurumsal standartlarda hizmet verdiği beyan edilen Eurorepar Puma Servis’e, markaya ve kurumsal yapıya duyduğum güvenle teslim ettim. Mersin tatilim sonrasında Ankara’daki ikametime dönüşe geçmeden önce, uzun yolda sorun yaşamamak için klima gazı dolumu yaptırmak istedim. Bu işlemi Ankara’da da yaptırabilecek olmama rağmen, yolda risk almamak adına özellikle Eurorepar’ı tercih ettim. Klima sistemim servise girmeden önce aktif olarak çalışıyor, yalnızca performans düşüklüğü nedeniyle az soğutma yapıyordu.
Servise başvurduğumda asıl ustanın yerinde olmadığı, bizzat servis personeli tarafından tarafıma söylendi. Buna rağmen, “Yetkin bir usta yoksa müdahale edilmesin” şeklindeki açık uyarıma karşın, personel işlemi sorunsuz bir şekilde yapabileceklerini belirterek bana güven verdi ve bu beyan üzerine sisteme müdahale edilmesine izin verdim. 26.08.2025 tarihinde Mersin Silifke’de gerçekleştirilen işlem sırasında, personelin elindeki taze klima kompresör yağı yetmeyince, eksik kalan kısmı makinenin atık yağ haznesindeki kullanılmış yağı sisteme geri basarak tamamladığı tarafımca açıkça gözlemlenmiştir. Eksik, fazla veya hatalı gaz ve kompresör yağı dolumu sonucunda klima sisteminin teknik çalışma dengesi tamamen bozulmuştur.
İşlem sonrasında klima ilk andan itibaren tam anlamıyla soğutma yapmıyor, performansı belirgin şekilde düşük kalıyordu ve bunu servise ilettiğimde usta zamanla düzeleceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirmiştir. Ancak aradan geçen süre içinde soğutma performansı giderek azalmış, bugün itibarıyla soğutma tamamen kesilmiş ve klima artık hiç soğutma yapmaz hale gelmiştir. Sonuç olarak çalışır durumdaki klima sistemi, yapılan bu standart dışı ve ehliyetsiz müdahale nedeniyle tamamen işlevsiz hale gelmiş, soğutma özelliğini bütünüyle kaybetmiştir. Hatalı dolum ve atık yağ kullanımı sebebiyle sistemin kalıcı olarak zarar görmesi riski oluşmuştur.
İşlem sonunda yasal olarak zorunlu olan fatura/fiş ile klima dolum cihazının teknik verilerini gösteren makine çıktısı ya da servis formu tarafıma verilmemiştir. İşlem için 1.500 TL ödeme yapılmış olup, bu ödeme banka ekstreme açıkça yansımıştır. Servisi klima tamamen soğutmamaya başladığında bilgilendirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, kontrol randevusu ya da sorumluluk üstlenen bir yaklaşım sunulmamıştır. Eurorepar genel merkezi ile yaptığım tüm görüşmelerde, şikayetimle ilgili kayıt açamayacaklarını, onay yetkisinin tamamen bayilerde olduğunu söyleyerek beni doğrudan bayinin inisiyatifine bırakmışlardır. Kurumsal bir markanın bu denli ciddi bir teknik ihlal ve mağduriyet karşısında şikayet kaydı bile açmaması ve sorumluluğu üzerinden atması tarafımca kabul edilemez bir tutumdur. Eurorepar müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler sonucunda güçlükle de olsa 1348247 numaralı şikayet dosyası açılmıştır. Bu dosya üzerinden sürecin ivedilikle, şeffaf ve yazılı olarak takip edilmesini, tüm sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin Eurorepar’ın kendi ses kayıt sisteminde eksiksiz şekilde yer aldığını da özellikle belirtmek isterim. Uğradığım zararın, araç klima sistemindeki mevcut ve muhtemel teknik arızaların tespiti, onarımı ve gerekiyorsa parça değişimleri de dahil olmak üzere tamamen giderilmesiyle eksiksiz bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak adına yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
