Peugeot 5008 Geri Çağırma Sürecinde Müşteri Desteği Yetersizliği

Peugeot Müşteri Desteği Yok, Ayıplı Ürün Satıyorlar ve Arkasında Durmuyorlar

2021 5008 1.5 bluehdi gt kullanıcısıyım. 11 Kasım Peugeot’dan SMS geldi: "Gönüllü Geri Çağırma - Değerli müşterimiz, 59 şasi numaralı otomobilinizin performansını iyileştirmeye ve uygunsuzluğu gidermeye yönelik, dv5 1.5 litre motor kam mili zinciri konulu tamamen ücretsiz olan düzeltici faaliyet ve ürün güncellemesini sağlamak amacıyla en kısa sürede en yakın Peugeot Yetkili Servisi’nden randevu almanızı rica ederiz. Vs." ve linke tıklayarak formu doldurdum, randevu için arayacaklar diye bekledim. 2‑3 hafta arayan olmadı; ben sonra aradım, durumu anlattım, yoğunluk sebebiyle dönüşlerin geciktiğini söylediler. 1‑2 gün sonra akşam arabayı çalıştırdım, araba stop etti ve hareket etmedi. Aracı çekiciyle Ankara ABC Peugeot’a 09.12.2026’da götürdüm ve mesajı gösterdim; yetkili, eğer sorun bununla alakalı ise yardımcı olunacağını belirtti. 3 gün sonra aradılar ve sorunun kam mili zincirinin kırılması olduğunu teyit ettiklerini, İstanbul’a yazdıklarını ve onay beklediklerini, 2 gün içinde döneceklerini söylediler. Pazartesi ABC aradı, Genel Müdürlük red verdi dedi. Resmen şaka gibi; hatalı, ayıplı üretilen bir araç var, resmi duyuru ve geri çağırma var ama sorunun arkasında durulmaması trajikomik!

ABC’deki yetkili, ellerinden hiçbir şey gelmediğini, İstanbul’la görüşmem gerektiğini söyledi. 15.12.2026’da görüştüm, olayı anlattım ve dosya açtıklarını, 2 iş günü içinde döneceklerini söyledi. Türkiye CEO’suna durumu anlatan bir mail attım ve ertesi gün İstanbul’dan arandım; durumu sordular, aracınızı neden tamir etmediler diye. Ben de tekrar anlattım, servisten ve teknik ekipten bilgi alacağını ve en geç 2 güne döneceğini söyledi. Cuma 17.45’te aradı, teknik ekipten bilgi beklediğini ve Pazartesi’ye kadar sabırlı olmamı rica etti. Pazartesi bilgi alamamışlar, Salı döneceğiz dendi; Salı arayan olmadı ve bugün Çarşamba 15. Gün, aracın hatasını kabul etmediler ve onarım yapılmamasına karar verildi. Sebep, aracın bakım geçmişinin olmaması denildi telefonda.

Oysa Stellantis resmi duyurusunda, Peugeot bayisinin mecburiyeti olmadan profesyonel bir bakım yapılmasından, yani 0‑20 ve 5‑30 yağ kullanımının mecburi kılındığını belirtti. Bu kadar global bir marka, kanunen "gizli ayıp" olarak kabul edilen, üretim sonrası ortaya çıkan hatayı Avrupa ve global pazarda tazminat ödemeyi kabul etmişken, ülkemizde farklı bir şekilde ilgisizlikle karşılaştım.