Peugeot 3008 Turbo Hortumu Montaj Hatası Ve Garanti Mağduriyeti Yaşadım

Peugeot 3008 aracımla İstanbul’a dönerken motor devri yükseldiğinde rahatsız edici bir ses fark ettim. Sorunun turbo hortumundan kaynaklandığını belirleyip dikkatli şekilde İstanbul’a ulaştım. İlk olarak Gülan Otomotiv’i aradım ancak geç tarihe randevu verdikleri için aracımı Ümraniye Can Otomotiv’e götürdüm. Aracım garanti kapsamındaydı ve ilk yıl yapılan bakımda turbonun değiştiğini bildiğim için bu parçanın da ek garanti kapsamında olduğunu düşündüm.

Can Otomotiv, turbo hortumunun kırıldığını ve 5.000 TL masrafla değişmesi gerektiğini iletti. Telefonda garanti kapsamını hatırlatsam da, kırığın "dış etken" kaynaklı olduğu öne sürüldü, fakat bu dış etkenin ne olduğu açıklanmadı. Tartışmalara rağmen mecburen onayı verdim. Peugeot Türkiye’ye resmi çağrı oluşturdum; ancak birkaç gün sonunda yine hiçbir somut gerekçe sunulmadan “dış etken” denilerek talebim reddedildi.

Daha sonra aracı teslim almaya gittiğimde servis yetkilileriyle yaşadığım görüşmelerde hem yaklaşım tarzları oldukça olumsuzdu hem de “belki siz kırmışsınızdır” gibi suçlayıcı ifadeler kullanıldı. Sonrasında servis tarafından çekilen videoda, önceki turbo değişimi sırasında hortumu sabitleyen cıvatanın ters takıldığı ve bu nedenle kırılmanın gerçekleştiği ortaya çıktı. Buna rağmen Can Otomotiv, Gülan Otomotiv ile iletişim kurmayı reddetti ve çözüm için beni arabulucu konumuna koydu.

Gülan Otomotiv’e giderek durumu anlattım, video görüntüsü servis müdürüyle paylaşıldı. Ancak sorumluluk kabul edilmedi, aksine hatanın mümkün olamayacağı yönünde savunma yapıldı. Sonuç olarak teknik olarak ortada net bir montaj hatası bulunmasına rağmen, iki servis arasında hiçbir iş birliği sağlanmadı. Bu süreçte tarafıma ait olmayan bir hata nedeniyle 5.300 TL ödeme yaptım ve süreç boyunca suçlayıcı, çözümden uzak bir tutumla karşılaştım.

Üstelik markaya olan güvenimi tamamen sarsan son bilgi şu oldu: Araç garanti kapsamında olsa bile, garantiyle değişen parçalar sadece 1 yıl süreyle korunuyormuş. Bu da “garantinin garantisi yok” anlamına geliyor. Tüm bakımlarını eksiksiz şekilde yetkili serviste yaptırdığım bir araçla, böyle ilgisiz, bilgisiz ve profesyonellikten uzak bir muamele görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Artık PSA Grubu’na ait hiçbir markayla çalışmayı düşünmüyorum ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğim.