Peugeot 2008'de Gönüllü Geri Çağırma Sonrası Kam Mili Zinciri Arızası Ve Sürekli Mağduriyet

Peugeot 2008 model aracım için SMS ile “gönüllü geri çağırma” kapsamında dv5 1.5 litre motor kam mili zinciri ile ilgili ücretsiz düzeltici faaliyet yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine İzmir Novamer yetkili servisten randevu aldım. Şehir dışında ikamet ediyorum ve servisle aramda yaklaşık 60 km mesafe var, her gidiş gelişimde ciddi yol maliyeti oluşuyor. 04.05.2026 tarihinde ilk randevuma gittim. Aracımın kam mili zinciri sesinin bir cihazla dinleneceği, sonuca göre işlem yapılacağı söylendi. Gün sonunda arandım, aracı almaya gittiğimde ise cihazın arızalı olduğu, bu yüzden hiçbir işlem yapılmadığı ve tekrar haber verecekleri söylendi. Aracımı geri almak zorunda kaldım.

Uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bu arada bayram tatili de araya girdi. Haziran sonunda aracımın beş yıllık genel garantisinin dolacak olması sebebiyle 2 Haziran’a güçlükle tekrar randevu aldım ve aracı yeniden Novamer servise teslim ettim. Servisteki yetkili çalışan yardımcı olmak istedi, usta motor sesini dinlediğini ve yaklaşık yüzde 90 ihtimalle kam mili zincirinin değişmesi gerektiğini, bu nedenle aracın iki gün serviste kalması gerektiğini söyledi. Öğleden sonra, en geç 14.00 civarında aranacağım bilgisi verildi. Ben de o saate kadar İzmir merkezde beklemek zorunda kaldım. Ancak mesai bitimine yaklaşık 15 dakika kala aradılar ve aracı almam gerektiğini, dinlemeyi yapan cihazın onay vermediğini, bu nedenle zincir değişimi yapılmayacağını, yalnızca yağ ve yağ filtresi değişimi ile yazılım güncellemesi yaptıklarını ilettiler.

Bu işlemler sonrası aracı teslim alıp otobana çıktığımda araçta garip bir koku oluştu, ardından ekranda “motoru durdurun, arızayı giderin, AdBlue kimyasal tüketiminde arıza,... Kilometre sonra araç çalıştırılamaz” gibi uyarılar peş peşe çıkmaya başladı ve egzozdan duman gelmeye başladı. Seferihisar’a döndüğüm için ertesi sabah aracı tekrar aynı servise teslim ettim. Aracın gerekli incelemesinin yapılıp, ilk haline getirilmesini ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ettim. Görevli, yazılım güncellemesi sonrası bazen böyle durumların olabildiğini söyledi ve aracı serviste bıraktım.

Yaklaşık on gündür garanti biriminden haber bekliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde dosyamın incelendiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Toplamda dört defa servise gitmek zorunda kaldım, tüm yol ve zaman maliyetleri bana ait oldu. On gündür araçsız kaldık ve bu araç engelli aracı olmasına rağmen mağduriyetimiz dikkate alınmadı. Bütün görüşmeler ve kayıtlar bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından aranarak işlemlerin garanti kapsamında yapılamayacağı, aracımı kendi cebimden ödeyerek tamir ettirmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Şu an problemi çözülmemiş bir aracı nasıl teslim almam beklendiğini anlamıyorum. Aracın motoru ve kam mili zinciriyle ilgili bu süreç sonucunda çok ciddi bir maliyetle karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Gönüllü geri çağırma kapsamında yetkili servise güvenerek teslim ettiğim engelli aracım için bu kadar süre bekletilip mağdur edilmem ve sonunda çözümsüz bırakılmam, kendini dünya markası olarak konumlandıran Peugeot’ya kesinlikle yakışmıyor. Ben, gönüllü geri çağırma kapsamında zaten çağrılmış olan bu aracımda, yetkili servise gittikten sonra ortaya çıkan tüm arıza ve uyarıların marka tarafından karşılanmasını, özellikle kam mili zincirinin değiştirilmesini ve aracımın hiçbir sorun kalmayacak şekilde, güvenle kullanabileceğim halde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin, zaman ve masraf kaybımın dikkate alınmasını ve tarafıma adil, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.