Peugeot 2008 Serviste 8,5 Saat Bekleme Ve İlgisiz Yaklaşım

20 Ağustos’ta Peugeot 2008 model aracımı korna çalışmaması ve araç kilitlenip açılırken gelen klip sesinin kesilmesi nedeniyle Bursa Baykar Otomotiv Osmangazi şubesine götürdüm. Sabah saat 09.00’da teslim ettiğim aracımı akşam 17.30’da ancak teslim alabildim. Yaklaşık 8,5 saat boyunca aracım serviste kaldığı için işime ve evime geç kaldım.

Aracı teslim almaya gittiğimde sadece kornanın yapıldığını, kilit açma–kapama sesine ise hiç bakılmadığını gördüm. Bu konuyu sorduğumda “Biz onu unuttuk” şeklinde son derece basit bir cevap verildi. Aracı servise bırakırken bu sesle ilgili sorunu en başından açıkça belirtmeme rağmen böyle önemli bir detayı nasıl unuttuklarını anlamakta zorlanıyorum. Üstelik madem bu işlem yapılmadı, o halde 8,5 saat boyunca araçla ne yapıldığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Servisteki Y**** isimli satış danışmanı ise durumla ilgilenmek yerine aracımda zaten böyle bir özellik olmadığını, kilit açılıp kapanırken ses çıkmamasının normal olduğunu söyledi. İki buçuk yıldır bu aracı kullanıyorum ve bu aracın böyle bir özelliği olduğunu biliyorum. Satış danışmanının kendi sattığı aracın özelliklerinden habersiz olması ve bu şekilde konuşması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise “Yetkilimiz analık izninde, yok” denildi, oysa daha sonra aynı gün aslında müdürün orada olduğunu öğrendim. Yani yetkili olduğu halde bize yetkili yok denilerek geri gönderilmiş olduk.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim. Baykar Otomotiv Osmangazi şubesinde aracımın bu kadar uzun süre serviste tutulmasının gerekçesinin, yapılan işlemlerin ve özellikle de müşteriyle bu şekilde iletişim kuran satış danışmanının neden orada bulunduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımın yetkili kişilerce değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.