Parça Tedarik Sorunu Ve Satış Sonrası Hizmet Eksikliği

Hizmet Kalitesizliği, İlgisizlik ve Yasal Haklarımın İhlali hakkında Şikayet

Sayın Deniz Oto Yetkilileri,

Adım Derya n***. Size bu yazıyı, 26.05.2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası aracımı teslim ettiğim servisinizdeki skandal boyutundaki hizmet yetersizliğini ve ciddi mağduriyetimi dile getirmek için yazıyorum.

Tarafınıza sıfır kilometre olarak alınmış, garanti kapsamında bulunan Peugeot 5008 (Plaka: 34 mv**17) marka ve model aracımı teslim etmeme rağmen; • Gerekli bilgilendirmeler tarafıma eksik ve geç yapılmıştır, • Yasal hakkım olan ikame araç temini süreci profesyonellikten uzak, keyfi yaklaşımlarla yürütülmüş, • Onarım sürecinde sürekli bahanelerle oyalandım, • Personelinizin ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

Bu durum yalnızca bir araç arızası değil, aynı zamanda kişisel zamanımın, ticari işlerimin ve psikolojik huzurumun gaspıdır. Ve ben bu yazıyla birlikte artık sessiz kalmayacağımı, ilgili tüm mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.

⸻

📌 yasal haklarımı hatırlatıyorum:

➡️ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; • Garanti kapsamındaki ürünlerde oluşan kusurların ücretsiz, hızlı ve etkili şekilde giderilmesi zorunludur. • Aracın serviste kalma süresince ikame araç sağlanması tüketicinin temel hakkıdır. • Servis kaynaklı mağduriyetlerde, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak maddi/manevi tazminat talep etme hakkına sahiptir.

⸻

📌 bu bir son uyarıdır:

Eğer tarafıma ivedilikle çözüm sunulmaz, mağduriyetim telafi edilmezse; 1. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, 2. Servisinizde yaşadığım sürece dair tüm kayıtları CİMER, Şikayetvar, sosyal medya ve medya kuruluşlarına ileteceğimi, 3. Aracımın satış sürecinde bana vaat edilen hizmetlerin hiçbiri yerine getirilmediği için Peugeot Genel Merkez ve Stellantis Global’e resmi şikayet mektubu göndereceğimi, 4. Gerekirse hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.

⸻

Kurumsal kimliğinizin daha fazla zarar görmemesi adına, bu mağduriyetin bir an önce profesyonel bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.  

Marka Kalitesi Sadece Reklamda: Peugeot Hayal Kırıklığı!

Peugeot markasına yıllardır duyduğum güvenle 2025 model, sıfır kilometre bir araç satın aldım. Ancak daha 3 ay bile dolmadan yaşadıklarım, bu markanın sadece reklamdan ibaret olduğunu gösterdi.

Aracım kısa sürede ciddi bir arıza verdi ve kazaya karıştı. Kazadan sonra aracım, Peugeot yetkili servisi olan Deniz Oto’ya teslim edildi. Kasko şirketim olan Anadolu Sigorta süreci devraldı. Ancak bırakın çözüm sunmayı, ikame araç hakkım dahil hiçbir konuda yardımcı olunmadı.

Peugeot gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böylesine ilgisiz, çözümden uzak ve müşterisini mağdur eden bir yaklaşım görmek hayatımın en büyük hayal kırıklıklarından biri oldu.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, ne servis ne de marka sahiplenici davrandı. Araç güvenli değil, hizmet yetersiz, iletişim kopuk. Satış sonrası destek sıfır! Ticari işlerimi bu araçla yürütüyorum ve yaşadığım mağduriyet iş hayatımı da sekteye uğrattı. 

Garantili 3 Aylık Peugeot 5008 Mağduriyetim

Şikayet Metni:

3 aylık garantili Peugeot 5008 aracımın parçası Türkiye’de yok ve Fransa’dan geleceği söyleniyor. Haftalardır bekliyorum, hala çözüm yok. Aracım serviste yatıyor, ben mağdurum. Bu nasıl bir marka anlayışı?

Peugeot Türkiye ne parça tedarik edebiliyor ne de mağduriyetimi gideriyor. Garanti var ama çözüm yok!

Aracı alırken gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok oldu.