Garanti Kapsamında Triger Seti Değişimi Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

2021 model, 53 bin kilometredeki Peugeot 2008 aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar eksiksiz ve zamanından önce Göral Otomotiv yetkili servisinde yapıldı. Bakımlar 15.000 kilometre ya da 1 yıl aralıklarla yapılması gerekirken, ben bakım sürelerim dolmadan, 10.000 kilometre civarında ve her seferinde zamanından önce yetkili servise giderek tüm bakımları düzenli yaptırdım. Triger setinin 10 yıl veya 180.000 kilometre garantisi olmasına rağmen, kendi yaptığım kontrolde triger setinin üzerinde derin kesik ve çizikler olduğunu fark ettim.

Aracımı hemen Göral Otomotiv servisine götürüp durumu anlattım. Yetkili servis triger setinin üzerindeki kesik ve çizikleri gördü, ancak araçta henüz herhangi bir arıza lambası yanmadığı, yani parça “patlamadığı” ve şu ana kadar bir can ya da mal kaybı yaşanmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Dünyada bu durumun ayıplı mal olarak kabul edildiğini bildiğimizi belirtmemize rağmen, Türkiye’de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Peugeot’un ana merkeziyle de görüştük, yaklaşık üç gün boyunca dönüş bekledik. Ancak sonunda onlar da yetkili servisle aynı şekilde konuşarak, motor patlamadan veya büyük bir sorun yaşanmadan herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını söyledi. Üstelik söz konusu araç bir engelli aracı olmasına rağmen, bu konuda da herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Hem güvenliğimiz hem de aracın garanti ve kullanım şartları açısından bizi tedirgin eden bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve triger setinin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Oluşabilecek olası bir arıza veya kazanın sorumluluğunun kullanıcıya bırakılmamasını, markanın güvenlik ve müşteri memnuniyeti politikaları ile uyumlu bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Servis ücretlerinin ne kadar fahiş olduğunu bildiğimiz halde, her şey kayıtlı olsun diye yetkili bir ilgili bulabilmek adına bakımlarımızı hatta lastik değişimini yetkili servislerde yaptırmamızın mantıksız olduğunu düşünüyorum. Üstelik Peugeot şu an kendi ayıbını örtse çok daha makul bir fiyatla bunu sağlayacak, daha sonra yaşanacak kaza ve arıza durumlarında maddi ve manevi birçok suçlamayla karşı karşıya kalacak. Bana triger setinde bir sıkıntı olmadığını söylüyorlar ancak bunu yazılı olarak veremiyorlar; çünkü sıkıntı olduğunun farkındalar ve bu araçta yola çıkılmaması gerektiğini biliyorlar. Şu an çok çaresiz durumdayız ve üstelik bu bir engelli aracı.