to read complaints and reviews, or file yours.Geri Çağırma Kapsamındaki Zincir Değişimi İçin Ödenen 66.500 TL Karşılanmadı
2020 model Peugeot 3008 aracımla ilgili MXL-KAM milli zinciri hakkında 24 Temmuz tarihinde geri çağırma mesajı aldım. Ancak bu geri çağırma yapılmadan birkaç ay önce aynı zincir nedeniyle aracım motor arızası verdi, motor zarar görmesin diye aracı çekiciyle en yakın servise götürmek zorunda kaldım ve zincir değişimi için Şubat ayında 66.500 TL ödeme yaptım. Yani geri çağırma mesajı geldiğinde ilgili parça zaten değiştirilmiş ve bu masrafı tamamen cebimden karşılamıştım.
Geri çağırma mesajı sonrasında aracımı yetkili servise götürdüğümde sadece yağ değişimi ve güncelleme yapıldı, motorda arıza tespit edilmedi çünkü arıza daha önce benim tarafımdan giderilmişti. Orada durumu anlattığımda genel müdürlükle görüşmem gerektiği söylendi. Genel müdürlükle yaptığım telefon görüşmesinde, değişimi yetkili serviste yaptırmadığım için ödediğim masrafın karşılanmayacağı belirtildi.
Oysa aracımın garantisi bitmişti, arıza verdiği anda motoru korumak için acil müdahale gerekiyordu ve bu yüzden en yakın servise çekiciyle götürdüm. Fabrika çıkışlı, parça kaynaklı bir sorun yüzünden mağdur oldum, buna rağmen “yetkili serviste yapılmadı” gerekçesiyle masrafım karşılanmadı. Elimde o tarihte yapılan işleme dair video kayıtları, servisle yazışmalarım, kartımdan yaptığım ödeme kayıtları ve 24 Temmuz’da gelen geri çağırma mesajı bulunuyor, ancak bunların hiçbiri dikkate alınmadı. Resmi bir e‑posta ile detaylı şekilde başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Peugeot Türkiye’nin bana gönderdiği geri çağırma mesajında, aracımda MXL-Kam mili zinciri konulu gönüllü geri çağırma bulunduğu, yağ karbonlaşması ve yüksek temas basıncı nedeniyle 7 mm’lik kam mili zincirinde düşük direnç oluşabileceği, sorunun giderilmemesi halinde kam mili zincirinin kırılıp en kötü ihtimalle motorun bozulmasına yol açabileceği açıkça belirtilmiştir. Bu ciddi risk nedeniyle kullanıcıların servise yönlendirildiği bir konuda, aynı arızayı daha önce yaşayarak cebimden yüksek bedelli onarım yaptırmış olmama rağmen mağduriyetimin görmezden gelinmesini adil bulmuyorum.
Peugeot’un kendi üretim hatasından kaynaklanan bir parça için müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve araçlarının arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Şubat ayında motor zinciri değişimi için ödediğim 66.500 TL tutarındaki masrafımın geri ödenmesini veya makul bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca Peugeot Türkiye’den VF3MCYHZXLS172044 şasi numaralı aracım için yaşadığım bu süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, haklarımı aramak için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sonuna kadar sizi destekliyorum. Bizleride geri çağırma kampanyası kapsamında geri çağırdılar aracı içeri alıp değerlendirmek üzere şu şekilde ( aracı içeri alıyorlar belirli bir süre çalıştırıyorlar telefonla motorun sesini bir yerlere dinletip arıza olup olmadığına karar veriyorlar ) çok şaşırtıcı bana arıza olmadığını motor yağının değiştiğini söylediler eve gönderdiler bende kendilerine şunu sordum siz şu an baktınız ben buradan çıktım köşeyi dönerken zincir arızalandı ne yapacağım? Maalesef bir şey diyemeyiz artık şansınıza kalmış deyip gönderdiler... Cook şaşırdım koskoca firma Türkiye'nin en büyük firmasının kendi müşterilerine verdiği değer buysa yorum yapmaya gerek duymuyorum. Ama bende bu şekilde hukuki yollara başvuracağım.