Garantili Peugeot Rifter’de Yanlış Balata Değerlendirmesi Ve Eksik Servis Süreci

2023 model Peugeot Rifter Allure manuel 130’luk aracımın garantisinin bitmesine 15 gün kala, 14.05.2026 tarihinde Trabzon Vardallar servisine randevu alarak götürdüm. Amacım, balata yarı ömründeyken %50, disklerin aşırı bitmesi ve direksiyondan gelen seslerle ilgili arıza tespiti yapılmasıydı. Ancak bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, eksik işlem yapıldığını ve bana gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini düşünüyorum.

Serviste bana balatanın bittiği ve mutlaka değişmesi gerektiği söylendi, fakat balatalarımın bitmediğini kendi çektiğim fotoğraflarla gösterdim. Öncesinde 5–10 bin tl arası bir ücret çıkarılmış, ben de bu ücreti yüksek bulmuştum; buna rağmen işlem sonunda benden hiçbir ücret talep edilmedi. Daha sonra sorduğumda ise “bizi yanlış anladınız” denildi. Ben, bu ücretin alınmamasının sebebinin, bana söylenen işlemlerin aslında yapılmamış olması olduğunu düşünüyorum. Ayrıca araç tesliminde benden herhangi bir imza da alınmadı. Yani 63 bin km deki bir aracın hiç balata değişmemesi ve bitmemesi normal mi normal ise disk neden o kadar aşındı balata bitmeden disk aşınır mı? Eğer balata sert ise ürün işlevini tam görmemiş demektir diski olması gerekenden çok yıpratmış ve tüm bakımlarım sizde yapılmasına rağmen şikayetimi ses geldiğini frenlerden söylememe rağmen bir önceki bakımda hiçbir şey yapılmadı. Aşınan malzemeler garantiye girmez evet ama aşınma biçiminde bir anormallik olduğunu söylüyorum.

Direksiyondan gelen ses şikayetim için ise balata değişimini yaptırmadığım gerekçesiyle bu aşamaya geçemediklerini söylediler ve bu sorunuma hiç bakılmadı. Bugün Peugeot Türkiye iletişim merkezi tarafından arandım ve tekrar aynı şeyler söylendi; balatanın bittiği iddia edildi, ben ise fotoğraflarla balatanın bitmediğini gösterdiğim halde foto göndermemi, onların da balatanın bittiğini görmesini teklif ettiğimde bu da kabul edilmedi.

Aracım hâlâ garanti kapsamındayken (bitiş tarihi 31.05.2026) bu şekilde oyalandığımı, arıza tespitinin eksik ve hatalı yapıldığını, hatta bazı işlemlerin hiç yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, aracımın tüm arıza tespitlerinin fotoğraflı ve videolu şekilde, şeffaf biçimde yeniden yapılmasını, balata kalınlığı, disk durumu ve diğer ilgili tüm ölçümlerin net olarak kayıt altına alınmasını ve bunların tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, şikayetlerimin neden kabul edilmediğine dair detaylı, imzalı ve gerekçeli bir belge istiyorum. Aracım lifte kaldırılarak yapılacak kontrollerin kamera kaydının alınmasını ve bu kayıtların da saklanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve eksik ya da yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen işlemler varsa bunların da açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum.