Garanti Kapsamındaki Egzantrik Zinciri Arızası, Çocuk Güvenliği Riski Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Bitlis, Tatvan’dan ikinci el olarak aldığım 2021 model Peugeot Rifter 1.5 Allure aracımın garantisi 120 000 km’ye kadar devam etmektedir. Araç 103 000 km’deyken, 19.11.2025 tarihinde Adana Yüreğir’de trafikte seyir halindeyken, yanımda 8 yaşındaki kızım da varken araç aniden durdu ve ciddi bir kaza riski atlattık.

Garantisi devam ettiği için hemen yetkili servisi aradım. Telefonda sorunun aküden olabileceği söylendi; ancak araca yerinde bakıldığında egzantrik zincirinin koptuğu tespit edildi ve araç çekiciyle Adana Öztekler Peugeot Yetkili Servisi’ne götürüldü. Ertesi gün, iki yıl önce yağ bakımının 7 000 km geç yapıldığı gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için 140 000 TL istendiği bildirildi.

Araç, benden önceki sahibi tarafından 63 000 km yerine 70 000 km’de bakıma sokulmuş; servis de garanti dışı bırakma gerekçesi olarak bunu öne sürmektedir. Ancak aracı ben aldıktan sonra iki kez yetkili serviste bakıma soktum; hiçbir bakımda, geçmiş gecikmenin garantiyi etkileyeceğine dair yazılı veya sözlü bir uyarı almadım. Aksine, garantiden düşmesin diye tüm bakımları yetkili serviste yaptırmaya devam ettim.

Aracım yaklaşık iki aydır Adana Öztekler Peugeot Servisi’nde arızası giderilmeden beklemektedir. Hem istenen 140 000 TL’yi ödeme gücüm olmadığı hem de aracımın garantisi devam ettiği için bu ücreti kabul etmiyorum. Peugeot merkezi de aynı gerekçeyle talebimi reddetti; bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyam işlem sırasını beklemektedir.

Bu araç benim ekmek kapım; işimi bu araçla yapıyorum. Araç iki aydır serviste yattığı için işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Ayrıca trafikte, küçük çocuğum yanımdayken böyle bir arızanın yaşanmış olması, olası can kaybıyla sonuçlanabilecek bir kazadan kıl payı kurtulmuş olmak, ailemi ve beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Tüm bu nedenlerle, egzantrik zinciri arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek aracımın ücretsiz onarılmasını, bu arıza nedeniyle oluşan araç değer kaybımın ve serviste beklediği sürede işimi yapamamamdan doğan maddi zararlarımın karşılanmasını ve yaşadığım ağır mağduriyet ile can güvenliği riski karşısında manevi zararımın da giderilmesini talep ediyorum.